AI威胁就业的观点掩盖了一个更深层次的真相：AI的目的不是取代人类，而是来提升他们的潜力。通过自动化低附加值的重复性任务，AI使员工能够专注于创新、战略思考和客户互动。

以客服中心为例。据Gartner预测，到明年，生成式AI工具将处理多达80%的常规请求，使团队能够专注于解决需要同理心和专业知识的复杂案例。在这个由AI驱动的未来中，成功的关键在于培训员工，教会他们如何有效使用这些工具，帮助他们充分利用AI增强的工作流程。领导者必须确保AI的效率不会导致对员工的期望过高，要求他们用更少的资源做更多的事情。AI的真正价值在于释放有意义的工作时间。最愿意接受变革的企业已经在尝试四天工作周、根据个人能量水平定制的个性化工作时间表，以及基于结果而非时间的工作模式。

AI还推动了其他创新，如自适应会议频率，减少了不必要的会议，以及实时任务优先级排序，使团队能够专注于高附加值的任务，同时自动化日常任务。这些变化不仅关乎生产力，还在于找到效率与员工福祉之间的平衡，以创建一个繁荣且可持续的工作场所。

AI正在成为所有工作流程中不可或缺的合作伙伴。从识别供应链中的瓶颈到优化客户互动策略，AI工具提供实时的关键洞察，使企业不仅能够跟上变化的步伐，还能够引领变化。

这不仅关乎生产力，还关乎精确性。使用AI进行预测分析和决策的企业已经观察到可衡量的改进，从更快的上市时间到更高的投资回报率（ROI）。

到2025年，技术消除了边界的概念。基于AI的工具，如实时翻译、语音配音和辅助功能，使得全球协作变得无缝。团队现在可以像在同一个房间一样连接世界各地，打破语言和文化障碍，促进包容性。

这一演变对于采用国际人才和全球分布员工的企业至关重要。AI生态系统已经将这些功能集成到通信平台中，不仅改善了运营，还加强了全球范围内所有利益相关者之间的联系。

标准化客户服务的时代已经结束。AI使企业能够预测需求并主动提供定制解决方案。大规模个性化曾经是不可行的，现在已成为常态。

想象一下，一个AI系统能够在客户表达不满之前就识别出潜在的不满。通过分析行为模式、情感和偏好，AI工具不仅能预测问题，还能提供可操作的建议来解决问题。

结果不言自明。使用AI进行个性化的品牌发现，转化率提高了25%，客户满意度提高了35%。

在2025年脱颖而出的企业将是那些不仅能够创建功能性互动，还能建立令人难忘且情感化的联系的企业。

混合和远程工作已经牢固确立，而AI是这一变革的核心。除了促进会议，AI还重新定义了团队的协作方式。从分析会议记录到识别行动要点，再到通过实时翻译促进包容性，AI极大地简化了全球团队的工作，使其几乎毫不费力。

平台已经集成了捕捉可操作见解、优先排序任务和提供辅助功能的工具。采用这些创新的企业不仅保持了生产力，还在全球互联的格局中继续发展。

AI不再是一个未来的问题，而是一个当下的机遇。根据IDC的预测，全球AI市场到2028年将达到6320亿美元，企业领导者必须立即采取行动，利用其潜力，同时应对其带来的伦理、运营和文化变革。

为了在这个不断变化的格局中取得成功，应采取以下行动：

投资于技能提升：通过为员工提供培训计划和产品采用计划，使他们能够更智能地与AI合作。

主动采用：识别AI可以产生可衡量影响的领域，简化流程并提高客户参与度。

促进平衡：采用更智能的工作流程以提高生产力，并探索灵活工作时间或压缩工作周等进步的工作场所模式，以支持员工福祉。

注重安全：通过实施强有力的隐私措施并将安全性集成到AI工作流程中，建立信任。

尽管AI正在彻底改变我们的工作方式，但情商将继续主导一切。例如，AI可以识别团队沟通中的潜在低效或预测客户需求的激增。然而，只有合格的领导者才能在更广泛的背景下解释这些信息，平衡技术解决方案与人类同理心和战略愿景。通过将基于AI的见解与人类判断相结合，企业可以确保每次互动都是个性化的，每个决策都是深思熟虑的，并且每个结果都能产生显著影响。

在2025年，表现最佳的企业将不仅把AI作为工具，还作为协作伙伴来采用，提升人类潜力，激发创新，并创造一个更互联的世界。未来不会等待。

来源：福布斯 作者：Wildix首席执行官Steve Osler