3 月 13 日，中国连锁经营协会于北京成功举办汽车后市场连锁企业创新发展论坛。会议期间，米其林中国区副总裁、驰加总经理徐焱炜，分享了汽车后市场门店智慧转型新赛道的创新实践案例。

在汽车后市场这个竞争激烈的领域，数字化转型已成为企业提升效率、优化服务、提升消费体验、重塑竞争力的关键路径。驰加的数字化转型实践，为行业提供了宝贵的借鉴经验。驰加通过直面挑战、创新突破，构建了一套完整的数字化生态系统，不仅提升了运营效率，更重塑了客户体验，为行业的数字化转型树立了新的标杆。

驰加在全球拥有超过2000家门店，其中1700家位于中国。面对如此庞大的门店网络，驰加在数字化转型过程中遇到了诸多挑战：

1.系统老旧，缺乏移动端支持：驰加早期使用的门店管理系统已沿用十年，界面老旧，缺乏移动端支持，难以满足现代门店的运营需求。

2.数据孤岛，难以实现共享：加盟连锁模式下，门店数据分散，难以实现跨店共享，影响了服务质量和客户体验。

3.服务流程繁琐，标准化难度大：汽车后市场服务流程复杂，门店员工受教育程度参差不齐，标准化操作难以落地。

4.流量入口多样，核销方式复杂：线上引流渠道多样，门店需应对不同的核销标准和方式，增加了运营负担。

针对上述挑战，驰加启动了全面的数字化转型，构建了名为“驰管加”的数字化生态系统，实现了从消费者进店前到服务后全链条的数字化管理。

1.开发国产系统，实现定制化功能：驰加基于汽后行业管理系统源代码，开发了完全国产的“驰管加”系统。该系统根据驰加的业务特点，定制了包括客户接单、车型搜索、会员管理在内的多项功能，满足了门店的多样化需求。

2.打通数据壁垒，实现网络共享：驰管加系统实现了驰加网络内数据的全面共享，无论直营店还是加盟店，都能实时获取车辆主数据和客户历史服务记录，为提升服务效率和服务质量打下基础，从而提升客户满意度。

3.引入AI助手，提升服务效率：针对门店员工操作难题，驰加在系统中植入了AI助手。员工在操作系统时，遇到任何问题都能得到即时解答，大大提高了服务效率。同时，AI助手还集成了驰加业务操作手册，为技师提供了标准化的操作指导。

4.整合流量入口，统一核销标准：驰管加系统整合了来自市面各大主流电商平台的线上流量，实现了统一的核销对接。门店只需通过一个平台就能处理所有线上引流客户，简化了操作流程。

驰加的数字化转型取得了显著成效：

1.运营效率显著提升：驰管加系统的应用，使门店服务流程更加顺畅，减少了客户等待时间，提升了门店运营效率。

2.客户体验全面优化：从消费者进店前到服务后，驰加通过企业微信、会员管理系统等渠道，与客户保持紧密联系。消费者可以实时查看服务进度，享受个性化的会员服务，提升了客户满意度和忠诚度。

3.加盟商满意度提高：驰管加系统为加盟商提供了全面的经营数据分析，帮助他们更好地了解门店运营状况，制定改进策略。同时，AI助手和操作手册的引入，降低了加盟商的培训成本，提升了门店标准化水平。

驰加的数字化转型实践，为汽车后市场企业提供了以下启示：

1.立足实际需求，避免盲目跟风：数字化转型不是简单的系统升级，而是要根据企业实际业务需求和痛点，定制化的解决方案。驰加基于自身业务特点开发的驰管加系统，正是这一理念的生动体现。

2.构建生态系统，实现全链条打通：数字化转型要着眼于整个服务链条，构建涵盖消费者、门店、加盟商、供应商的生态系统。驰加通过驰管加系统，实现了从流量入口到服务后跟踪的全链条打通，提升了整体运营效率。

3.注重技术创新与人文关怀的结合：数字化转型不仅要引入先进的技术手段，更要关注人的因素。驰加在系统中引入AI助手和操作手册，既提升了服务效率，又体现了对门店员工的关怀和支持。

4.持续迭代优化，保持领先地位：数字化转型是一个持续的过程，需要不断根据市场变化和客户需求进行迭代优化。驰加将继续探索新的技术和模式，保持其在汽车后市场数字化转型领域的领先地位。