长沙松雅湖吾悦于2023年3月-2024年3月深度践行了会员深度运营管理链路：实现了从用户洞察—会员体系建设—会员价值运用—经营指导的闭环。项目运营策略方向从空间运营转变为用户运营，更注重为用户创造价值。

1、用户洞察

长沙松雅湖项目通过对区域在地情况分析，确定经营辐射的核心区域，通过用户洞察系统平台进行数据收集、分析，结合会员样本问卷调研数据，最终形成本项目的用户结构、用户特征与基本画像；再针对性了解周边5km内小区居民的本项目与周边竞品项目的到访率情况，点对点进行突击及用户触达，提升核心用户到访率；结合3KM内核心小区的渗透率情况，对低渗透小区进行每月不少于1次的用户行为习惯调研及到访行为分析，利用用户洞察数据结论调整用户触点指导推广。

2、会员分层运营

根据项目核心会员特征（以25-44岁年轻客群与家庭客群为主），匹配触达渠道和触达内容，重新搭建会员体系，从原有钻石卡、金卡、悦卡3个卡级新增银卡卡级调整为4个会员等级，并根据卡级消费偏好情况设立对应专属权益（如钻石卡以专属体验为主，设置1对1客服专属服务、钻石卡专属福利、钻石卡专享沙龙活动等），同步分卡级制定分类分策的触达方案，通过调整会员邀约模式，利用会员平台消费数据分析，结合会员平台与定向高端会员电话一对一同步邀约，精准触达目标客群。搭建运营特定会员画像的企微社群（潮流群/宝妈群/美食群等），并拓展抖音/小红书等高流量线上平台，结合平台特性拓新会员引流至线下，打破常规化物料输出，通过目之所及物料宣传吸引入会，挖掘异业专属权益，提升会员远距离触达，扩大权益边界，引发核心会员兴趣，定期回访优化举措强化会员权益。

3、会员价值运用

基于核心会员服务与消费需求，通过多权益连接不断沉淀会员数据，完善项目核心会员画像。建立每周三会员日标签，升级会员15项基础礼遇：优化会员新客礼、升级礼、到店礼、积分5折兑礼、会员日积分抽奖、会员消费停车权益等；结合品牌经营需求、活动营销与品牌特性策划资源联动，挖掘品牌特色沙龙；并利用会员平台数据分析，邀约品牌目标会员，搜寻连带消费高关联度品牌洽谈跨业态品牌间的联动引流。建立重点品牌沟通机制，每月挖掘20家重点高销标杆品牌方开展运营提升高层交流，提升吾悦X品牌的会员触点打通，进而增强高端会员的粘性。制定重点取高品牌专项帮扶计划，策划品牌会员联动方案，结合品牌资源助力销售提升；增加用户触点专属福利如针对生活服务、儿童游乐及餐饮业态的高频消费会员专属优惠福利，吸引家庭客群到店，激发会员群体的到访率，拉通品牌端的交易转化和复购环节，形成流量闭环。

从用户需求出发，精准匹配消费需求，贴心用户服务，松雅湖吾悦以多元的精神文化体验更新生活理念，提升生活品质，实现了项目从“消费场所”向“城市公共空间”转变。

1、用户洞察效果凸显，会员体系建设成果表现优异

长沙松雅湖项目实现会员深度创新运营后，活跃用户人数从50万人提升到70万人，同比提升40%；活跃会员消费转化率从30%提升到50%；核心5km小区渗透率从45%提升到68%；会员消费占比超50%，会员人数超90万，其中钻卡会员消费频次提升35%，金卡消费金额提升40%，稳居集团前列。

2、数据化运营，提升会员贡献

以会员数据化运营为基础模型，结合品牌销售分析精准匹配目标客群，通过以点到面等多种触达方式，吸引目标会员到店，带动销售提升；通过数据化营销促进品牌会员消费，实现超200+店铺会员消费均同比提升80%以上，其中2023年永辉超市会员消费同比提升152.70%，FILA同比提升125%，361°同比提升322%；

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3、会员价值深度运营，品牌玩法创新升级

与品牌共创，全年联动超50+品牌落地超100场商户会员沙龙，利用会员转化提升品牌销售；从1V1的会员沙龙形式，调整成品牌X吾悦X N个平台数据化共享升级，其中中国黄金X蔚来 X WUYUE 高端珠宝展，实现异业与品牌及平台流量互动，中国黄金档期销售同比增长135%，客流同比提升260%，会员消费占比提升130%；

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4、挖掘会员需求偏好，助力项目内容规划

依据会员需求匹配业态组合规划，形成项目的个性化特点。根据会员洞察数据指导招调，引进西塔老太太、太二酸菜鱼等人气餐饮，租金同比提升25%，销售提升超70%；结合用户需求打造创新空间，打造主题珠宝区【流光溢彩】，重塑屋顶空中花园，打造城市公共空间【光年】，贡献提升项目全年全口径收入的8%。实现松雅湖吾悦从“消费场所”向“城市公共空间”转变，以多元的精神文化体验更新生活理念，提升生活品质。

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