远元集团经过18年深耕，从一家修脚小店起步，发展成为拥有74,645名员工、年服务客户超1.08亿人次、会员规模达1,400万的健康服务生态，并成功实现了从传统服务业向数智化连锁集团的转型升级。

在远元集团的发展历程中，坚持以第三产业——连锁门店和服务业为驱动，推动第二产业（生物制药、刀片厂等）和第一产业（中药种植）的协同发展。同时融入第四产业——“新质生产力”，通过数智化手段，为远元集团的发展注入了新的活力。

信息化是连锁企业规模化的“神经系统”，通过标准化、数字化与智能化，支撑企业高效扩张与持续创新。连锁企业发展需兼顾客户体验、管控风险、提升管理效能，这离不开数据支持，同时要结合业务流程与科技发展，推动线上线下融合。例如，远元集团与美团合作，实现互联打通后，每天约有超过1万用户通过美团成为郑远元会员，其中85%为新客，新客中75%会到门店进行消费，实现了线上线下的完美融合。

远元集团数智化建设思路围绕 “建、治、用、驭” 展开

建数（业务在线化）：

围绕线下业务的线上化建立了多个系统，远元集团将传统的企业业务流程、数据、服务和客户交互等环节通过互联网、云计算等技术迁移到线上，实现业务的数字化和智能化。自2019年启动相关工作，5年投入约1亿，搭建了足部智能检测系统，为企业实现企业降本增效。

治数（业务数据化）：

解决数据孤岛、多源、不完整、不及时等诸多数据质量问题，能够快速响应业务需求，提高企业创新能力。——线上化数据由多个系统组成，通过数据治理形成统一标签和规则。远元集团通过构建数据中台将分散的数据转化为标准、统一的数据资产，加速数字化转型进程。

用数（数据业务化）：

来自各方的数据需要进行集成并最终形成一个数据闭环。这使得整条价值链上的信息得以同步，让数据快速、准确地参与业务，让业务跑得更快、跑得更好。——自2019年启动数字化转型以来，远元打造了一套观星台、5个管理驾驶舱、4个市场作战室，通过实时数据监测与智能分析，精准发现经营差异，优化管理效能，推动业务持续增长。

驭数（数据智能化）：

基于AI的应用智能化通过大模型、视觉模型等技术，广泛应用于智能客服、智慧营销、智慧检测等领域，推动公司服务模式升级，提升用户体验和运营效率。——远元集团&IBM强强联合，打造了AI智能检测系统，利用大数据及算法，实现智能检测、方案推荐、跟踪、养护和任务提醒，智能检测准确率达96%。

未来，远元集团将大力开拓 AI 应用版图，深入推进营销+AI、客服+AI、AI视觉等项目。借智能回访洞悉顾客需求，凭视觉检测严控服务、经营、按摩及修脚技能等品质。依托大模型，升级服务模式，提升用户体验和运营效率。

数智化转型与经营战略的完美匹配才会发挥巨大效能

“技术改变固然重要，

但业务方法论的改变同样关键，只有两者结合，

才能真正让数字化和智能化为企业发展插上翅膀。”

发言的最后，杨东军副总裁用“为生命加分”五个字总结了远元集团的使命和愿景：为企业的生命加分，让企业成为百年企业；为行业的生命加分，让连锁行业及修脚行业不断的壮大，从小生意变成大产业；为个人的生命加分，让生命有长度更有质量，让社会变得更加和谐。

CCFA生活服务业专业委员会介绍

CCFA生活服务业专业委员会于2022年成立，委员企业所属行业包括但不限于酒店住宿、汽车养护维修、家庭服务、房屋服务、美容美体、美发与养发、健康服务、休闲娱乐、教育服务等。依托委员会，协会陆续开展生活服务业连锁企业TOP100调查，举办生活服务业连锁发展大会，发布行业数据研究报告，组织专题访学交流，组织行业政策解读及标准撰写等工作。了解更多生活服务业工作，或申请加入委员会，请添加微信：CCFANOW（注明姓名+公司简称）