夏君从行业痛点、社区化转型、技术赋能及政策机遇等多维度，揭示了家政服务如何突破传统模式，成为社区治理与民生保障的关键力量。

中国家政行业正经历结构性变革。夏君指出，过去家政服务多被简单理解为“保洁+保姆”，但随着社会需求升级，服务范畴已扩展至78类细分领域。从早期的催乳师、收纳师，到近年兴起的陪诊师、家庭早教师，行业不断向专业化、精细化发展。尤其在“一老一小”需求驱动下，育儿、养老、托管等服务成为刚性市场。以爱君家政为例，2017年曾尝试通过“案例养老”项目进军养老领域，但受限于社区资源整合不足，最终未能成功。这一教训促使团队重新定位，将家政作为社区服务的“入口”，联动教育、医疗、养老等资源，构建便民生态。

“社区是家政服务的最后一公里战场。”夏君强调，传统门店模式因高租金、低效率逐渐失效。爱君家政创新提出“总部大而全、门店小而美”策略：一线城市以20-30平米的小型门店降低运营成本；二三线城市则嵌入300-500平米的综合服务中心，整合技能培训、服务派单、信用审核等功能。通过智能化系统，企业将服务员失信率控制在0.5%以内——例如引入公安征信系统筛查犯罪记录，利用AI语音面试生成标准化简历，减少人为干预。夏君直言：“社区门店不仅是服务点，更是信用枢纽。居民需要亲眼看到服务员经过专业审核，才能放心让其入户。”

政策支持为行业注入新动能。人社部“三年千万人次免费技能培训”计划，加速了家政服务职业化进程；商务部、妇联等部门的联动，则推动行业标准化建设。夏君提到，爱君家政已与多地政府合作，将服务嵌入社区党建中心、物业服务中心，形成“15分钟便民生活圈”。技术层面，企业通过智能派单系统优化资源配置——例如在上海市集中培训100名陪诊师，通过算法匹配区域需求，避免服务资源闲置。此外，与知名托管品牌的跨界合作，验证了“家政+教育”模式的可行性：投资5-15万元即可在社区开设托管点，既降低创业门槛，又延伸服务链条。

夏君认为，家政行业的终极目标应是成为社区治理的参与者。一方面，通过连锁化与标准化复制经验，爱君家政计划未来三年拓展至1000家社区综合服务中心；另一方面，依托“家政+”生态，整合早教、养老、医疗等资源，实现服务从“单一上门”到“全场景覆盖”的升级。他特别提到，消费降级背景下，高端家政需求并未萎缩，“该请保姆的家庭仍会请，但企业必须提供更高性价比的服务”。

夏君总结道，破解“最后一公里”难题，需以社区为锚点、技术为杠杆、政策为依托，构建“低门槛、快响应、高安全”的服务网络。这一模式不仅为企业创造增长空间，更通过解决就业、服务民生，实现社会价值与商业价值的双赢。正如其所言：“家政不再只是擦窗扫地，而是连接千家万户的幸福纽带。”

CCFA生活服务业专业委员会介绍

CCFA生活服务业专业委员会于2022年成立，委员企业所属行业包括但不限于酒店住宿、汽车养护维修、家庭服务、房屋服务、美容美体、美发与养发、健康服务、休闲娱乐、教育服务等。依托委员会，协会陆续开展生活服务业连锁企业TOP100调查，举办生活服务业连锁发展大会，发布行业数据研究报告，组织专题访学交流，组织行业政策解读及标准撰写等工作。