何以消费者为价值核心,注重用户服务与体验?如何整合品牌资源,释放最强商品力,寻求价值新增长?如何完善会员体系与会员权益,提升会员体验?如何增加消费吸引、消费互动与消费忠诚?2024金百合购物中心(含奥莱)创新案例之【深度运营】系列分享,今日与CCFA看徐州苏宁广场刻进DNA的经营思维,如何刺激价值新增长。
一、打卡!首店聚集 共创高质高效
徐州苏宁广场成功引入650个国际国内知名品牌,其中首入徐州的品牌占比达到42%以上;2023年累计引进始祖鸟、汤丽柏琦、萨罗蒙等50+品牌,销售提升93%,收入提升140%;超80%为城市首秀首展,如卡地亚珠宝腕表巡展、老凤祥“高光风范”潮尚新品全国展·徐州站等;改造B1层原有超市区域,调整创效2500多空间,引入7+徐州首店品牌在内共计28个潮流美食品牌。在首店首展新品联名款的不断引入中,建立起多层次消费商圈体系,不断激活本地消费和吸引集聚淮海地区消费,打造城市高品质潮流消费中心;最终2023年徐州苏宁广场销售25亿,同比上升31%。
二、共创!协同运维 驱动增量破局
精细化会员运营,增加会员贡献率。针对高等级会员,聚焦艺术、运动、心理健康、传统文化等领域,联动苏宁影城、索康尼、雅诗兰黛等标杆品牌,先后举办“灌篮高手”首映礼、“CITY RUNNER 跑懂每座城”城市跑、申时茶会等活动,提高会员黏度。此外,广场联动品牌建立全平台销售矩阵,打造总经理宠粉/小狮妹直播特色IP。通过苏宁广场小程序、抖音号、视频号、当地媒体大号等直播平台,联合徐州当地媒体大V、主持人、流量网红、企事业单位以及偶像明星进行跨界合作,全面渗透各类型消费终端,2023年开展直播200余场,累计销售650万+。截至2024年4月,广场注册会员125万,活跃会员33万,会员复购人数占比46%,会员销售贡献率65%。
与品牌深度共创,赋能情绪价值。广场鼓励指导场内运营人员及所有商户拓展新渠道,建立“广场-品牌-员工”自媒体宣传矩阵,全渠道月均线上销售产出1500W+。其中,萨洛蒙店铺全员开展线上营销,月度线上平台累计发布500余篇笔记,全网累计浏览量超50万+,月均销售100万+。游乐业态风云再起常年保持徐州游戏厅销量榜第1名,线上开通大众/美团/抖音/小程序等销售渠道,注重口碑营造,定期开展主题巡游、店内挑战赛等活动,月均线上销售70万+。OOO-X烘培、畔尼意面等网红美食品牌凭借店铺产品、高颜值及开业5折、3.8折引流活动,荣登抖音“徐州美食收藏榜第一名”、大众点评“徐州热门榜第1名”,线上平台浏览量均突破100万。
徐州苏宁广场将持续以用户为价值核心,强化经营思维,注重用户服务与体验;整合品牌资源,释放最强商品力,寻求价值新增长;继续完善会员体系与会员权益,共享广场会员与品牌会员,提升会员体验,增加消费吸引、消费互动、消费忠诚,引领城市商业发展。
对于有意愿参会的非会员企业,请添加微信,发送企业介绍资料,将赠送本次峰会通票。10张赠票,先到先得。
赠票申请联系:马先生 18668239707(同微信)
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