在6月25日下午全体大会的“商业关键词分享”环节，招商商管副总经理贾晋燕提炼关键词 “操盘驱动力”，带来题为《新周期下的商管操盘的“关键驱动力”》演讲分享，以下为演讲内容整理。
正如大家所感受到的，商业地产行业已迈入新周期：
在行业层面，传统盒子型商业强内卷下缓慢迭代，但如西岸梦中心、成都麓湖等非标特色项目迅速崛起，开辟了产品新路径。
在品牌市场，积极扩张态势已成过去，品牌伙伴们聚焦“汰劣存优”，适应市场并追求高质量的新合作。
在消费者端，消费分层化，情绪型消费逐渐取代物质消费，从精品到户外运动再到现在最火的LABUBU，需求呈现新动向。
在这一新周期新变化的行业洗牌中，招商商管提出“四大关键驱动力模型”，构建并提升“服务力”“营销力”“场景力”和“产品力”四大核心能力，在消费者&品牌方服务、会员活动、场景打造和品牌组合等方面持续精进，以更精准高效的操盘能力推动产品发展，这既是我们的内生需求，也是希望能与在座各位合作伙伴及市场同频共振的关键。
第一个是服务力，全维度、好服务，以服务筑牢长期定力。
招商商管全新打造的“Love”特色服务体系，细致洞察不同客群的消费需求，通过提供女性特权、男士专享、婴童关怀、宠物友好等细分特色服务，与消费者建立情感纽带。通过服务体系的构建，不仅提升了顾客的满意度和忠诚度，而且将通过情感化的服务，增强购物中心的人文关怀和市场竞争力。比如在女性友好服务方面，上海森兰招商花园城联动妇联、商会等社区单位，打造女性友好社区生态链，落地女性友好权益、女性友好商店等特色服务。
在通过游客友好服务、擦亮城市名片方面，厦门海上世界迭代游客休息中心2.0 服务，升级自动购票服务和景点游玩攻略服务等，让游客更省心，并开通循环接驳车，让游客更舒心。
此外，招商商管也一直积极承担社会责任，致力于建设美好社区，从社区建设、文化教育、经济民生和绿色城市等多方面，面向公众提供优质服务。通过党群驿站让公众歇歇脚，校企实训基地实现社区人才共育，爱心义诊、义剪等公益活动让社区温馨有爱。
第二个是营销力，聚会员、强联动，高流量稳定发展动力。
招商商管以高频活动助推客流销售新高，平均单项目的年度活动可达130场，大型活动30场。比如苏州琴湖溪里招商花园城，在2024年底举办的“在城市中心跨年”活动，助力项目单日客流破35万。厦门海上世界举办的海上欢乐场嘉年华派对，创单日客流15万。
同时，随着直播带货常态化，我们以“本部统筹+全国项目联动”的形式，落地常态化直播。今年4月18-30日，招商商管16城27个项目在抖音平台接力开播，携手 MUJI 、优衣库和NIKE等300+知名品牌，打造“超级品牌场”直播矩阵。2024年度，招商商管线上直播销售GMV超1亿，今年有信心突破1.3亿。
第三个是场景力，指的是新场景、重话题，为趋势体验释放潜力。
比如，今年5月底开街的深圳太子湾招商花园城VILLA街区，携手国内外艺术家打造三座国际级公共艺术作品：橙色金丝雀雕塑“CUI CUI ”、数字海浪视觉装置“涌动瞬息”和灯光雕塑“OURA”。通过艺术作品让太子湾的商业场景突破传统零售边界，助力引进摩登天空、笑歌曲艺和而意等头部品牌，以“艺术 × 商业 × 自然”的跨界叙事，将传统购物动线转化为可漫步的滨海艺术长廊。
此外，还有5月底试营业的南京玄武招商花园城，作为招商商管践行ESG战略的关键载体，精心打造包括生命之树、紫金山切片和星空天台等多重场景体验，规划骑行路线串联紫金山、玄武湖、红山动物园三大稀缺资源。项目引进包括GUCCI、COSCIA和UGG等首店品牌，带来独一无二的“城市漫游”新方式。项目已于6月26日正式开业，欢迎各位实地考察交流。
第四个是产品力，指的是新租户、优品牌，与品牌共荣凝聚合力。
比如我们和宁波海曙区合作的轻资产秀水街，在民居博物馆的天然建筑肌理和文化风貌基础上，提炼独特秀水元素，打造一街一巷两大空间主轴，带来视听触感多元感受，将历史文化赋能诠释新商业肌理。重塑后的秀水街区精心规划了众多城市和片区的首发品牌，涵盖多个领域：比如文化艺术新演绎类——摩登天空；特色文化类——愈欣书店和格乐丽雅艺术空间；潮流文艺灵感生活类——退化公园；社交新体验——一尺花园；餐饮文化体验——漾应的火塘；先锋艺术类——首饰JCC；创意潮流品牌杂货——止痒商店。这些品牌共同构成了秀水街丰富多彩的文化和商业生态，为游客和市民提供多样化的体验。
招商商管依托“四大关键驱动力”模型，将持续提升服务力、营销力、场景力与产品力，以价值增长驱动购物中心进化。同时秉持长期主义，持续打磨三大产品线（海上世界、招商花园城和招商花园里），与各位品牌伙伴共创共赢，共同为消费者构建美好生活！
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