近年来，受持续三年疫情的深刻影响，消费者消费习惯发生显著变化，线上消费场景迅速普及并深入人心，导致到实体店消费的意愿出现明显回落。在此背景下，实体店如何充分发挥线下体验的独特优势，实现线上线下场景的深度融合，成为亟待解决的关键问题。与此同时，为有效提振消费信心、进一步扩大内需市场，各级政府纷纷出台并实施了一系列刺激消费的政策措施，为零售行业带来了新的发展机遇。
在此宏观环境与市场趋势的双重驱动下，中商超市积极响应政府“一刻钟便民生活节”的政策号召，深刻认识到深耕社区服务、强化品牌与消费者之间情感连接的重要性。公司计划通过举办邻里惠民节活动，以惠民促销、便民服务、社区互动等多元化形式，全方位提升品牌亲民形象，显著增强顾客粘性，进而拉动门店销售业绩的稳步增长，实现企业与消费者的共赢发展。
2024年初超市总部下发文件“武汉中商超市邻里惠民节营销实施方案”。旨在通过惠民促销、便民服务、社区互动等形式，提升品牌亲民形象，增强顾客粘性，拉动门店销售增长。为积极响应“邻里惠民节”营销实施方案，各门店纷纷行动，结合自身实际情况，创新性地开展了丰富多彩的惠民活动。
1、积极拓展社区市场，精选商品及定制服务
各门店精选商品促销做为邻里特惠礼包，礼包内容根据季节和居民需求进行调整，确保礼包具有实用性和吸引力。设立“邻里互动区”，提供现场烹饪演示、手工艺制作、亲子游戏等系列活动，增加多项民族非遗DIY活动，共同营造一个充满文化气息和欢乐氛围的社区环境。
2、抢抓企业客户合作，促进业绩持续增长
针对企业大客户，各门店根据企业大客户的独特需求，对展销商品的包装、规格及品质实施深度定制。门店依据企业的采购规划及配送时效性要求，精心策划个性化的配送策略，涵盖定时配送、加急配送等多元化服务选项，确保商品能够精准无误地送达企业指定位置。对于企业的任何疑问或投诉，承诺在24小时内给予处理并反馈结果。实施定期回访机制，主动收集客户宝贵意见与建议，作为门店持续改进服务的原动力。
3、借势政府，多方联动，引客进店
门店广场活动作为超市吸引顾客、提升销售额的重要举措，以重大主题节活动和店庆为核心，形成层次分明、特色突出的活动体系。门店与政府、企业强强联手，通过主会场现场美陈打造活动氛围，吸引各社交媒体互动，引入异业餐饮品牌，现场售卖商品，并提供美食体验，营造趣味市集概念，通过系列配套活动如亲子互动、美食体验、文化展览等，丰富顾客购物体验，延长顾客停留时间，有效聚集并维持高人气。
1、超市总部策划“中商超市第二届邻里惠民节暨啤酒龙虾节”，在徐东店、南湖店、庙山店主会场以啤酒和龙虾为媒介，打造一场充满欢乐与美食的盛宴。各标超门店分会场多品牌、多品类、多场景联动打造中商啤酒龙虾节全场购物狂欢。通过举办系列商品促销与商品免品服务，让社区居民在家门口就能购买到实惠优质的商品，邀请居民参与到免费喝啤酒，吃凉面，家电家装以旧换新，钓虾争霸赛，畅听大学生音乐节等游戏互动活动。我们不只是简单的卖商品，而是把温度、体验互动、关心交流加入我们的社区居民最后一公里的经营中。活动当天徐东店销售同比提升107%，啤酒品类销售同比增长61%；南湖店门店客流增长36%，销售增长10%，毛利增长37%；庙山店客流同比增长38%，食品卖场销售同比增长140%。
2、超市总部策划“中商超市第四届丰收节”，集合百家品牌、千个厂家、万种商品促销、现场歌舞表演，少儿走秀，魔幻小丑等精彩纷呈的活动，还有家电家装以旧换新，五谷丰登ＤＩＹ等活动。通过举办系列商品促销与便民利民服务，让社区居民在家门口就能购买到实惠优质的商品。活动期间多家新闻媒体报道晚会盛况，进一步提升了超市的品牌知名度和美誉度。徐东店门店销售同比提升53.77%，来客数同比提升81.57%；南湖店客流增长42%，销售增长88%，毛利增长65%。
通过“邻里惠民节”系列营销活动的开展，中商超市各门店不仅实现了销售额的提升和品牌影响力的扩大，还积累了宝贵的活动组织经验。未来，我们将继续深化与政府、社区以及其他业态企业的合作，不断创新活动形式和内容，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。同时，我们也将加强门店之间的交流和分享，共同推动中商超市的持续健康发展，持续打造“邻里惠民节”IP，计划每季度举办主题化活动（如啤酒节、丰收节、早晚市、年货节），深化社区服务网络，构建“一刻钟便民生活圈”标杆案例。
“CCFA邻里节”由中国连锁经营协会倡议发起，并于2021年首次启动。协会倡议各零售企业以“CCFA邻里节”为载体，共同打造便民利民、健康友爱的社区和谐生态和消费场景，引导消费者培育绿色低碳的消费和生活习惯、引领健康、可持续的邻里生活方式。
“CCFA邻里节”对强化顾客消费体验，提升企业品牌形象，扩大品牌影响力，促进实体零售消费起到积极作用。“CCFA邻里节”活动连续四年被列为商务部、中宣部、中央网信办等部门联合发起的“诚信兴商宣传月”系列活动之一。
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