随着品牌不断迭代和消费需求的转变，行业增长面临诸多挑战，如：持续招新难、老客回柜难、线上转化难。为此，新世纪中心以“数字化运营”为核心，全面深入到经营的各个环节，通过会员运营、招新客抓老客、生意沟通、线上平台的搭建及有量级的营销活动为品牌提供有温度的经营环境及高品质的客群，把挑战变成机会。

（1）深耕会员：五维招新法则+精细运营，会员销售占比冲至78%

2024年，新世纪中心实现了招新人数和客质的双增长。通过打造五维招新法则：服务招新、临柜招新、联动招新、爆品招新及礼品招新，再加之万人漆扇、万人拓福等会员专享的创新营销活动，会员体验及服务不断迭代升级。会员销售占比达到78%，会员客单价1728元，同比2022年增长了16%。全馆一年招募新会员13.9万人，会员池不断扩大。新增会员消费的平均年龄保持在34岁，较2022年的43岁年轻了9岁，会员客质明显提升。

（2）内容驱动：不断为顾客输出有温度的内容

“体验新奇，感受美好，打破常规，通过有温度的内容来传递价值与情感”是新世纪中心召回老客的新思路，首届春夏时装周就是一场以好内容为主题的营销活动，从筹备到落地，历时137天，邀约到场老客967人，同比增加200%，参与品牌业绩达421.3万元，同比增长88%。除了好内容外，好商品也是撬动老客回店的法宝，新世纪中心在2024年共开展了7场爆品种草会，唤醒老客6000人，连带线上销售1034万。通过一场场活动的沉淀，新世纪中心打造了黏住老客的四大方式：沉浸式PR体验、深度品质服务、尊崇私享会&艺术展、高质价比的好商品，为维护老客提供了思路。

（3）线上突围：搭建千号矩阵，助力线上转化

2024年，新世纪中心积极探索线上平台，寻求业绩增量。通过培训、指导，帮助品牌建立线上引流意识，突破地域的限制触达更多的消费者。

通过制定规则、下达任务、赋能能力和监督结果，新世纪中心帮助品牌开通账号1068个，曝光量达8700万，全面建立起了内容营销赋能消费的能力，也使很多品牌，如：浪琴、可隆、爱步、娇韵诗、修丽可、雅顿、欧时力、三叶草等实现了转化。

（4）责任到人：生意回顾模型挖掘生意增长

①认证品牌责任人

通过了解经营管理制度、熟悉业务流程、系统运用、掌握品牌经营情况、综合能力考试及答辩，筛选出专业性强的品牌责任人。

②品牌生意沟通

一场完整的生意沟通是通过数据发掘业绩增长点。每一场生意沟通前，品牌责任人会首先本次生意沟通的目的及提升方向。生意沟通的过程中，品牌管理者与品牌方负责人就生意的回顾复盘、未来的增长点及具体提升举措等进行洽谈，确定品牌未来的提升方向及方法。

新世纪中心共有品牌561个，其中：租赁157个占28%、联营379个占68%、自营25个占4%。2024年共完成296场生意回顾，全年共计落地96个关键举措，为品牌解决当下经营难点，助力品牌实现销售倍增。

（5）AI工具赋能运营提效

数据的颗粒度决定了运营的精准度。2024年，新世纪中心启动了多场景运用AI提效。新世纪中心通过AI报告数据详解对新客、老客、客单、交易笔数、库存等多项关键指标的分析，协助品牌聚焦生意痛点，更精准地匹配资源落地，协助品牌实现销售增长，与品牌同向同行，共同提升。

新世纪中心建立的“品牌责任人认证-数据化诊断-目标沟通-举措落地”闭环模型，通过高频品牌深度沟通，精准定位品牌痛点并落地，显著提升商场与品牌协同效率，为多业态商业体提供了可复制的协作范式。通过“规则制定-任务下达-能力赋能-结果监督”流程，沉淀了从0到1构建品牌线上营销能力的标准化方案。商场从“收租方”向“增长伙伴”的转型，通过数字化能力、资源整合、平台搭建等全方位深度赋能品牌，实现共生共长。