在消费者日益关注品牌价值观的当下,福奈特通过一场活动完成了“服务+公益+环保”新模式的营销实践。这场以“健康环保 睦邻友好”为主题的全国性活动,不仅体现了企业的社会责任担当,更将洗衣服务场景转化为社区可持续生活方式的枢纽。
基于消费者对于“绿色消费”、“社区归属感”等话题的重视,连锁企业如何通过业务特性赋能社会责任,成为此次实践的落脚点。福奈特基于洗衣服务的专业能力与全国门店网络优势,将公益与日常经营结合,面向社区,在活动期间发起全国性公益行动,全国20多个城市100多家门店联动开展,打造便民低碳的社区消费场景,以“爱心捐衣”、“衣架回收”两大行动,探索企业引领社区可持续生活方式的实践路径。
1.“爱不闲置”捐衣计划:高原暖冬的第五年坚守
针对城市家庭普遍存在的旧衣处理难题,将旧衣回收切入消费者真实需求,“爱不闲置”捐衣计划延续2021年福奈特发起的“暖冬行”公益项目,是一个拥有五年公益背书的长期项目。消费者将闲置衣物送至福奈特门店或北京快闪点,可获赠洗衣优惠券或日化品,既提升参与积极性,又反哺业务引流,实现公益与商业的良性互动。
2.衣架回收行动:小衣架撬动循环经济
针对洗衣服务中一次性衣架的家庭闲置问题,福奈特推出长期回收计划,鼓励消费者将一次性衣架带回店里,凭指定数量衣架兑换相应的福利品。通过活动宣传强化公众对“微环保”的认知,解决资源浪费的痛点,同时将洗衣服务中的“一次性衣架”设计为会员粘性工具,推动消费者定期回店,带动客流量和业务增长。
以"线上话题发酵+线下场景体验"的传播模式,将公益元素转化为可分享、可体验的内容,实现了从传播声量到社会化营销事件的完整闭环。
线上传播—打造社交化传播生态。通过官方渠道和综合门户网站共同宣发,在微信公众号、微博等平台发布系列主题海报及活动纪实内容,同时在小红书进行话题营销,发起#爱不闲置#话题挑战,鼓励消费者到快闪点打卡、晒捐赠照片,产出真实体验内容,带动周边居民参与。
线下触点—营造沉浸式体验场景。在北京核心商圈打造主题快闪点,通过主题展板、公益照片墙、公益故事集锦等元素强化情感连接。全国参与门店设置“捐衣专区”、"旧衣架回收兑换专区",并由店员为消费者介绍活动具体内容和意义,有效提升活动执行深度,将洗衣门店升级为社区邻里社交平台,构建完整的"内容-场景-互动"传播链条。
当消费者从“顾客”转变为“公益参与者”,福奈特基于如“CCFA邻里节”等各类社区活动为触点架起爱心桥梁,推动"闲置资源-消费者需求"的精准对接,活动期间共捐赠衣物9000余件,经专业清洗、消毒、分拣后,由福奈特公益团队送达四川甘孜藏区,惠及5000余人。通过持续五年的公益IP运营,为消费者提供了便捷参与公益的通道,未来随着项目持续深化,有望形成更具规模效应的可持续发展模式。
与此同时,福奈特在活动中不断深化“绿色服务”标签,除衣架回收行动外,还大力推行使用可降解环保袋、会员福袋等长期环保举措,获得消费者的广泛认可。将企业日常经营活动转化为循环经济的解决方案,挖掘优质洗衣服务的更多发展空间,也为连锁企业践行社会责任提供了新思路。
福奈特成立于1997年,致力于为顾客提供专业、细致的清洁服务。目前,带有马蹄莲标志的1800多家福奈特洗衣店已经遍布全国31个省、市、自治区的300多个城市中。福奈特拥有丰富的行业经验,为顾客提供线上线下全渠道服务,服务项目涵盖衣物清洗、鞋类清洗、包类养护、家居用品清洁以及日化品售卖等,全方位满足顾客的多样化需求。此外,还提供便捷的上门取送服务,让顾客足不出户即可享受高品质的清洁体验。二十八年来,福奈特坚持诚信、务实、追求卓越。“为了干净”是福奈特人永恒不变的追求,“让顾客高兴”是福奈特人努力践行的服务准则。
CCFA生活服务业专业委员会于2022年成立,委员企业所属行业包括但不限于酒店住宿、汽车养护维修、家庭服务、房屋服务、美容美体、美发与养发、健康服务、休闲娱乐、教育服务等。依托委员会,协会陆续开展生活服务业连锁企业TOP100调查,举办生活服务业连锁发展大会,发布行业数据研究报告,组织专题访学交流,组织行业政策解读及标准撰写等工作。
了解更多生活服务业工作,或申请加入委员会,请添加微信:CCFANOW(注明姓名+公司简称)
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