尊敬的各位来宾，各位便利店的同仁：
大家下午好！今天我与大家分享的主题是“天福的可持续发展之路”。天福从一家小型草根企业起步，经过21年的发展，已成长为具有一定规模的便利店企业。天福的发展历程或许能为中小型便利店企业提供一些借鉴。
天福成立于2004年，最初专注于天福便利店品牌的运营。2008年，公司尝试整合夫妻老婆店，随后又推出了想家便利店品牌。疫情期间，天福与中山的及时、惠州的快迪等区域便利店品牌达成合作，目前运营着4个品牌。其中，汕头的爽客、怀化的好伴等品牌也已纳入天福体系。尽管这些品牌在部分地区与天福门店相邻，但天福仍保持其独立运营，只是在供应链上实现了整合。在发展过程中，天福也曾走过弯路，涉足过便利店之外的其他项目。2019年之后，公司明确了以便利店为主、相关产业为辅的发展方向，致力于为便利店赋能。
在门店增长方面，天福去年新开门店600多家，但因市场变化和部分门店老化退出，净增长为300多家。近年来，天福的开店速度有所放缓。2019年至2022年期间，公司每年新开门店超过1000家。尽管今年的市场环境较去年有所改善，但营收增长仍面临挑战，不过仍保持了两位数的增长，这令人欣慰。
目前，天福的门店分布在6个省市的40座城市，主要集中在广东和湖南。随着长沙物流园的建成并投入使用，天福已开启第五个五年计划，计划向江西、湖北等地区扩展，以长沙物流中心为核心进行布局。
跟大家讲讲天福这二十年做了什么，使得我们可以持续发展甚至快速发展。
首先，天福高度重视团队建设，致力于打造稳定的学习型团队。每年，天福都会派遣大量管理人员参加中国便利店大会等行业活动，以拓宽视野、学习先进经验。公司内部设有商学院，每个季度都会结合季度会议开展内部培训交流，并邀请大学教授、行业专家以及头部企业管理层人员进行分享，为员工提供良好的学习环境。天福注重人才的集聚与培养，晋升通道畅通，坚持德才兼备、因才施用的原则，不仅看重员工的业绩能力，更注重其品行，尤其是管理人员的德行。公司通常不会轻易辞退员工，而是通过岗位调整或重新培训来帮助员工适应岗位需求，尽管近年来市场竞争压力增大，导致部分人员被淘汰，但整体晋升通道仍令人满意。
其次，在当下竞争激烈的市场环境中，天福认为企业内部应形成命运共同体，这与国家倡导的人类命运共同体理念相契合。面对其他行业，尤其是零食店对人才的激烈争夺，天福通过股权激励措施，使100多名管理人员持有总部股份，各分子公司的管理团队也持有相应股份，以此增强员工的归属感和忠诚度。同时，天福不断优化薪酬体系，在遵守政府规定的基础上，设立了员工子女教育基金等多项福利，以稳定员工队伍，使其免受外界诱惑，共同为企业发展奋斗。
第三，天福深知供应链的重要性，尤其是作为一家加盟企业，高效的供应链体系尤其重要。从商品采购到物流配送的各个环节，天福力求做到比别人更高效、及时、准确，以确保门店能够获得更优惠的价格，进而为消费者提供更优惠的产品，从而实现企业的长远发展。
最后，天福始终坚持“业务要快、效率要快”的发展理念，采用多品牌经营、跨区域经营的策略，快速形成规模效应。近年来，随着烟草证管控的加强，便利店扩张速度普遍放缓，但天福此前对速度的追求使其在行业中形成了较大规模。在现有规模基础上进行提升，无论是开展项目创新还是扩大经营体量，都能取得很好的效果。
我们这几年探讨便利店受到很大的挑战，一方面是线上即时零售的冲击，另一方面是线下零食店、折扣店的竞争。这些挑战是现实且无法回避的，我们只能积极应对，从消费者需求、企业自身以及供应链体系三个方面共同发力，努力做好便利店业务。
万变不离其宗，我们始终认为零售的本质在于商品力、服务力和运营效率。无论采用何种手段和设备，我们的目标都是将商品销售出去，赢得消费者的认可。因此，商品的打造尤为重要。今年的便利店大会特别强调了商品的重要性，我们在商品开发上也进行了调整，提出了大单品策略。无论是与厂家合作还是自主开发，我们都注重单品的规模化。以往开发自有品牌时，SKU过多但销量分散，效果不佳。今年推出的精酿啤酒和椰子水等大单品，取得了很好的市场反响。
在服务方面，虽然大家都希望提供更好的服务，但必须考虑成本。在市场竞争中，无论是同行竞争还是跨行业竞争，最终的竞争核心是效率。在相同的销售量和毛利额下，谁能更快、更省时、更低成本地完成任务，谁就更具竞争力。
为了适应市场需求，我们尝试了多种“便利店+”项目。例如，与幸福西饼合作开展烘焙业务，有效减少了损耗，取得了良好的效果。我们还推出了“云值守”模式，因为云上有值守。由于我们门店众多，夜班人力成本较高，“云值守”模式不仅解决了人力成本问题，还解决了部分员工不愿意上夜班的难题。此外，我们还与挪瓦咖啡合作，根据不同的消费场景，选择适合的业务模式，取得了较好的销量和市场反馈。
最后，我们要坚定信心，尽管便利店行业面临诸多困难，但依然是一门值得深耕的好生意。与其他行业相比，便利店的现金流更为稳定，不易出现收款困难等问题。我们只要用心去做，便利店行业依然有广阔的发展前景。正如俗语所说：“年年难过年年过，事事无成事事成。”便利店服务社区，关乎民生，是实体零售业中最具生命力的业态，值得我们为之奋斗一生！
● 时间：2026/05/20-22
● 地点：长沙国际会议中心
● 会议规模：约5000人
商务合作联系人：社区部程浩楠 18612703540（微信）
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