当传统零售竞争日益激烈，消费者已经养成了线上消费习惯，如何让消费者感受到即买即得的体验？如何摆脱高峰期门店拥堵排队的难题？如何将私域流量变现？
有家便利店敏锐的捕捉到了“即时零售”的消费需求，推出“机器人送达”同时开发自有渠道点单自提业务，解决到家最后一公里的问题，助力消费增长。
（线下排队拥堵场景）
自建渠道机器人点单创新项目确认后，我们通过问题分析与市场调研、方案确定及开发调试、上线推广，推出“机器人送达”服务及上线“小程序点单”功能。经过一段时间的推运营、场景打造及私域引流进行线下向线上引流，实现了日商增长、门店效率提升。自2024年8月上线试运行截止2025年4月，线上消费客单量全店已达日均1.5万，单店已达日均24单，2025年一季度全国线上订单量实现180.14%增长。
1.问题分析与市场调研： 当你早上出门通勤到公司后想来一杯咖啡提神，你会出门买还是用手机下单？经过调研，不愿意出门/跑远路，选择即时零售的用户占比高达54%。外卖平台有抽佣且骑手配送成本高，便利店业态的低客单来说负担重，部分类型（办公、医院）店铺，配送距离短如何以最低成本，最高效率满足需求提升顾客购物体验呢？
2.方案确定及开发调试：通过分析研及消费者反馈，决定采取创新思路，“机器人送达”服务，满足楼宇用户的需求。同时自有技术团队开发软件“小程序点单”配合“机器人送达”及满足自提用户需求，解决高峰期排队难题。
（小程序下单）
（机器人送达）
3.上线运营与推广：经过设备调试，优先在公司楼下设立“机器人”，企业微信群留言下单，足不出户即可享受咖啡和美食。随后2024年8月31日自有“小程序点单”上线，从总部推广辐射至全国各店陆续上线“小程序点单”。顾客可选择“自提”或“机器人送达”服务，至此线上业务形成闭环。
4.成效观测及推进：“小程序点单”“机器人送达”创新方案上线后后，每日复盘数据及问题，逐个击破，总结经验，打造例复制贯彻到各辖区。
● 提高门店效率：自建渠道机器人点单创新项目上线后，有效的提高了门店高峰期的出餐效率，标杆门店在早尖峰来客数提升11%的情况下，门店的工作效率反而更高了。早高峰看起来仅仅有条，不复往日“门庭若市”的光景。
● 节约成本：自建渠道机器人点单创新项目，有效利用距离优势使用高效且低成本解决办公楼内消费者的即时送达需求。自建平台无需支付第三方手续费及运送费，顾客手机下单，门店接将顾客地址/联系方式录入机器人，10分钟即可送达。
● 提升消费者体验：创新机器人点单消费模式，顾客不再需要排队等待付款/取餐，坐在工位即可免费享受外送服务。给顾客带来更加便捷的消费体验，提高品牌的认同度和会员的忠诚度。
● 创新项目取得了显著的成果。门店面：数字化智能化赋能销售，帮助门店提升来客数和日商，同时减轻门店高峰压力。于企业而言，在零售卷价格、卷服务、卷效率的大环境下，有家使用技术赋能营运，用心沉淀打磨线上消费流程培养顾客消费习惯，增强品牌形象。使得会员、社群流量留存下来，实现长期稳定的日商增长。
● 时间：2026/05/20-22
● 地点：长沙国际会议中心
● 会议规模：约5000人
商务合作联系人：社区部程浩楠 18612703540（微信）
往期好文
扫码登录注册 连锁小程序
中国连锁经营协会官方小程序：浏览行业资讯、公益证书培训、论坛参会报名、行业在线交流。