万逸之家连锁便利店面对行业同质化竞争加剧、线上流量成本攀升的困境，以"私域运营+刚需场景重构"为核心策略，通过构建"门店即触点、社群即服务、数据即决策"的立体化运营体系，实现用户LTV（用户生命周期价值）提升40%、社区场景订单占比达65%、非传统商品收入增长210%的创新突破。项目覆盖昆明400+门店，触达超80万以上私域用户，开创"便利●家"的新商业模式。

行业痛点驱动变革

1. 传统便利模式瓶颈：标准化商品结构难以满足社区个性化需求，产品同质化严重，鲜食、日销品毛利空间持续压缩。

2. 流量争夺白热化：外卖平台抽成高达25%，社区团购冲击线下客流，线上直播间低价内卷。  

3. 用户资产薄弱：缺乏有效用户触达路径，60%消费者为随机性购买

市场机遇洞察

1、社区"最后100米"刚需服务缺口：70%家庭存在代收快递、应急维修等非标需求  

2、私域经济崛起：微信生态用户日均使用时长超90分钟，社群打开率达85%  

3、政策利好：商务部"城市一刻钟便民生活圈"建设推动社区商业升级

1. 触点数字化改造

- 门店铺设"扫码领新人券"温馨提示牌，将收银台转化为私域入口  

- 开发"便利·家+"万逸惠选小程序集成会员体系、活动公告、在线商城功能  

2. 用户分层运营

- 建立"店服管家"企业微信矩阵，按社区划分560个精准社群  

- 设计"银发关怀"、"早餐搭子"、"新手妈妈"、"夜归族"等12类用户标签体系  

1. 高频场景产品化

●早餐场景：推出"次日提"鲜食预售，通过社群接龙降低20%损耗  

●早餐场景：推出"生鲜惠"水果、蔬菜、肉质品预售，通过社群接龙预售达成0损耗

●应急场景：美团外卖到家上线社区"30分钟极速达"服务，覆盖食品、酒水、充电器、文具、百货等200+SKU  

2. 社区服务生态搭建

- 联合物业开展"环保出行积分兑早餐”、“旧物回收1kg旧衣换肥皂”、“滴滴特惠行”、"家政到家"等多项便民服务  

1. 搭建需求第三方预测模型  

- 基于第三平台方数据动态调整便利店的商品、特色品、雨伞、凉茶等商品备货，库存周转率提升35%  

2. 开发"智能选品引擎"  

- 通过分析社群聊天热词，成功孵化宠物用品、轻食简餐等爆品及美团、抖音等第三方平台进行增量

●经营效益提升

1. 用户价值：私域用户拉新量提升，月均15000新用户因为私域活动及私域选品绑定万逸之家。老用户月均消费提升，达普通客群2.3倍，复购周期由7-9天缩短至3.2天  

2. 成本优化：私域订单的预售、自提、集配等模式，配送成本较外卖平台降低62%，毛利率提升8个百分点  

3. 增量拓展：社区服务佣金收入占比达12%，孵化出家政到家，家电清洗等新业务线  

●社会价值创造 

1. 民生保障：在门店建立"24小时应急服务站"，便民报警服务，累计处理突发需求超10万次  

2. 就业促进：培育"社区服务团长"30余名，平均增收2000元/月  

3. 低碳运营：通过预售模式减少食品浪费，相当于每年减少碳排放820吨  

●行业范式升级

1. 重构便利店价值公式：从"商品差价"转向"服务订阅+场景解决方案"  

2. 验证"实体店即服务终端"模式可行性，为行业贡献可复制的私域运营SOP  

3. 推动CCFA发布《便利店社区服务标准》，引领行业服务创新

万逸之家"便利·家"计划将模式拓展至三方面：  

1. 家庭场景深化：开发"智慧菜篮"解决方案，提供生鲜菜品订阅服务  

2. 银发经济布局：推出适老化改造套餐，接入居家定菜到家服务  

3. 数字资产沉淀：探索基于消费数据的信用服务体系，打通社区金融场景

2026中国便利店大会展位预定

● 时间：2026/05/20-22

● 地点：长沙国际会议中心

● 会议规模：约5000人

商务合作联系人：社区部程浩楠 18612703540（微信）

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