从一家县城超市起步，如今已在全省9个市、州开设60余家门店，为一万余人提供就业岗位，作为贵州省内标准最高、规模最大的本土连锁零售企业——贵州合力超市集团（以下简称“合力”），用20余年时间，探索出了一条独具特色的“民生商业”发展之路——既追求企业效益，更注重社会价值，书写了一份深耕黔地、服务民生的坚守与创新的零售业答卷。

合力通过构建“综合超市+社区店+惠民折扣店+购物中心”的多业态矩阵，深度整合零售资源，精准匹配不同消费场景需求。特别是充分发挥商超渠道优势，创新推行“超市+合作社+农户”模式，聚焦贵州农产品品牌化建设，推动优质农特产品实现规模化生产。

数据显示，合力每年发出农产品采购订单超15亿元，直接带动全省10万农户增收致富。通过缩短流通环节、降低流通成本，合力成功打通了农产品上行“最后一公里”。

2021年2月4日，习近平总书记亲临惠民生鲜合力超市美的阳关店视察春节保供，并给予高度评价：“合力惠民生鲜超市的运营模式很有特色，以政府为主导，政府和企业联合，一头连着田间地头的农民，一头连着千家万户的市民，坚持保本微利经营，让农民和市民两头都得实惠，体现了合力惠民，这种模式和经营理念值得推广。”

在合力超市的生鲜区，消费者拿起一条鱼，用手机扫描标签上的二维码，这条鱼的养殖基地信息、检验报告一览无余。

一直以来，合力始终以IGA国际化五星标准为管理准则，将生鲜经营作为核心竞争力，致力于为消费者提供“绿色菜”“放心肉”等质优价廉的民生商品。

溯源透明化是合力超市的一大特色。超市引入“扫码溯源”系统，消费者扫描鲈鱼、鲑鱼等生鲜商品标签，即可查看养殖基地信息与质检报告。每月定期开放门店加工间，邀请消费者参观监督，以公开透明强化品质信任。

场景体验化则增强了顾客粘性。在调改门店增设现烤面包坊、现场烹饪区，推出现做现卖的季节性爆款美食，如香辣小龙虾、蒜蓉小龙虾、椒盐虾、蒸生蚝等，通过免费试吃、互动体验提升购物乐趣，增强顾客粘性。

合力自有品牌“合力黔惠”覆盖米面粮油、冻品、乳制品、家居日化等全品类，SKU数量达550个，以“品质好、价格低”为核心定位，打造消费性价比标杆。

在品质把控上，合力与行业头部企业合作代工。如其旗下4.0高蛋白纯牛奶，蛋白质含量超国家标准33%，售价仅为一线品牌的7折。

定位更精准，细分“超值”“甄选”“有机”三大系列————“超值”系列聚焦基础民生商品，“甄选”系列引入进口原料提升品质，“有机”系列覆盖高端农产品；其中6.9元/1L精酿啤酒、8.9元/1L鲜牛奶等爆款产品，成为高性价比的代表。

合力构建“线上+线下”融合的智慧零售生态，满足多元消费需求。

线上高效配送：除自建“合力到家”小程序外，同步接入京东外卖、美团外卖、饿了么等第三方平台，实现线上下单、最快30分钟送货上门。针对线上订单量大的门店，开辟“仓店一体”区域，集中陈列80%线上畅销商品，大幅提升拣货效率。

线下服务兜底：推出《买贵退差价》《不满意即退换货》《有奖投诉300》三大服务承诺，即便是“吃过、穿过、用过”的商品，也支持退换货，顾客不方便来门店，还提供上门退换服务。合力坚持“不让顾客吃亏”，水产品称重前沥干水分、连卷袋重量主动扣除，让“斤两实在、品质可见”成为消费标配。

保供稳价，扛起民生担当：合力长期设立“9毛9销售专区”，生鲜蔬菜价格较周边农贸市场低15%-30%，全省门店每日保障40种主要民生商品价格低于社会化超市，切实做到低价惠民、让利于民。

在危机时刻，合力更是挺身而出：2020年新冠疫情初期，免除所有外租区商户30天租金及管理费，合计1100万元；2022年9月贵州多地疫情反弹，作为主力保供企业，举全公司之力协助政府为近千万涉疫地区市民保障生活物资，并庄严承诺“民生商品不涨价”。

社区服务，聚焦群众需求：为解决社区居民，尤其是老年人、双职工等群体“买菜难、做菜难、营养不均衡”问题，合力选取有条件的门店开设“合力幸福大食堂”，提供就餐便利、价格优惠、营养均衡的惠民餐食，并针对特殊群体推出专属优惠：70岁以上老人11.9元/餐、80岁以上9.9元/餐、90岁以上7.9元/餐，持“低保证”“残疾证”者同样享受11.9元/餐优惠。

公益行动，助力共同富裕：多年来，合力在发展壮大的同时，积极投身光彩事业与公益慈善，持续开展“微公益”“一带一帮扶”“青春扶贫?合力春晖公益计划”“班班有个图书角”等活动，累计捐赠善款及物资总价值超千万元，爱心惠及近十万名山区儿童与困难群体，以实际行动践行“致富思源、义利兼顾”的企业责任。

在县域商业体系建设中，合力提供了一个可借鉴的样本：以消费者需求为中心，以供应链整合为基础，以社会责任为担当，构建可持续发展的民生商业生态。

其“超市+合作社+农户”的模式，既解决了农产品销售难题，又保证了超市生鲜商品的竞争力；其严格的质量控制和透明的溯源体系，既保障了消费者权益，又增强了品牌信任；其多元化的惠民服务，既满足了民生需求，又提升了顾客忠诚度；其社会责任实践，则赢得了政府和社会的广泛认可。

合力的实践表明，商业性与社会价值可以并行不悖。通过创新商业模式、提升服务品质、践行社会责任，企业可以在获得商业回报的同时，创造更大的社会价值。这种“一头连着田间地头的农民，一头连着千家万户的市民”的模式，正是新时代商业企业高质量发展的生动诠释。