服务流程是否标准、维修保养的过程是否放心、洗车贴膜的效果是否如预期、门店人员的迎宾接待是否及时、技师小哥的操作是否专业、车辆交付时是否满足预期……随着汽车服务后市场的竞争进入深水区，服务体验越发成为影响用户决策的关键因素。
途虎养车工场店始终秉承“客户第一”的服务理念，于2023 年正式启动“口碑好店”评选活动，每年持续公布评选结果。通过两年半的持续推进，有效提高了工场店服务质量、提升了用户体验满意度、帮助优质加盟商稳定赚到钱。
三大评分维度，客观呈现工场店综合服务能力
“口碑好店”的评选，依托于上万名客户最真实的反馈，从门店服务、技术、环境维度对工场店进行严格评选。进而对全国工场店进行整体评分排名。
第一个维度是服务。门店需要按照标准化的途虎八步服务包括：主动迎宾接待、执行车辆预检、进行车辆上检详细诊断车况、按照标准施工、完工后进行车辆质检、车辆交付验收、订单结算、送客离店。途虎会考核门店的完成情况以及客户反馈意见。
第二个维度是技术。需要考察门店技师施工操作规范、标准；是否具备足够强的综合服务能力；是否能够根据车辆异常情况给到合理的维修建议。
第三个维度是环境。需要考察门店从店门口至施工场区、客休区、卫生间的整体环境干净整洁程度，店内工具、货品是否摆放整齐。
最终评选出服务热情工场店、技术放心工场店、环境整洁工场店。如果同时获得服务热情、技术放心、环境整洁奖项的门店，就能成为用户满意门店——即口碑好店。
月均收益高出12%，口碑好店帮助优质加盟商稳定赚钱
对于最终获评的优质加盟商，途虎养车的“口碑好店”实实在在帮助他们赚到更多钱。
第一，体现在流量扶持上。“口碑好店”会在途虎养车App 上获得专属标签，并在用户下单时优先进行推荐。这种评优机制，使得消费者能够在第一时间直观了解门店服务水平，以选择符合自己需求的门店。
第二，体现在直观的收入增长上。据途虎养车数据显示，“口碑好店”的客户数较其他门店普遍高出5.7%，店月均收益高12%。
途虎养车作为汽车后市场行业的领先者，始终致力于提升消费者体验的同时，也在完善加盟商的服务机制。“口碑好店”正是其中的一项代表性案例，通过巧妙的评优机制，实现了用户体验和加盟商收益的共赢。
汽车后市场相关工作请联系：
CCFA汽车后市场委员会总干事
雷续红18612243723（同微信）
由协会联合华胜、小拇指、统一润滑油、博世车联、京东养车、天猫养车、途虎养车、易捷澳托猫、亦墨信息、加策咨询等共同参与开发的《汽车后市场门店店长线上课程》已上线。
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