一、项目实施的背景和痛难点
随着零售行业竞争日趋激烈，数字化转型步伐加快，唐久便利意识到仅靠传统的运营模式已难以应对市场多变的需求。企业的核心竞争力不仅在于商品与渠道，更在于组织的学习与进化能力。在此背景下，公司于2025年初明确提出“打造学习型组织”的战略目标，旨在通过系统性、全员性的学习机制，强化组织韧性，推动文化落地与业务融合。
面临的挑战包括：
知识壁垒化：隐性经验未能系统沉淀，知识共享机制不健全；
员工参与感不足：多数员工是文化的“接收者”而非“共建者”，归属感与认同感有提升空间；
仪式感缺失：缺乏有效的激励机制，缺乏高规格、强吸引力的传播载体，难以深入人心。
二、项目实施过程
1. 高层推动，文化定调
2025年初，董事长亲自签批“学习型组织建设”项目，明确将其列为年度企业文化与人才发展的核心工程。在年度大会上正式宣贯，明确“人人皆可为师、人人皆需成长”的理念，奠定组织学习的文化基调。以“打造学习型组织”为顶层战略，以“百家讲坛”为品牌化核心阵地，打通了“赋能－创课－分享－激励”的全闭环流程。
2. TTT内训师赋能计划
组织开展多期内训师培训（TTT），覆盖总部职能、区域督导、门店店长及一线员工代表。课程涵盖课程开发、授课技巧、课堂互动等内容，累计培养认证内训师120余人，覆盖产品、销售、加盟、物流、建设、信息、人才、财务、培训等多个业务条线。通过线上学习平台与线下带教相结合，实现“学—练—考—用”闭环。
3. 全员创课，知识沉淀
发起“唐久微课大赛”，鼓励员工基于岗位经验开发微课程。累计收到课程投稿150余门，涵盖销售技能、产品知识、门店运营、建设运营、加盟方法、财务知识、人力运营、AI运用、案例复盘等类型。优秀课程纳入企业知识库，供全员学习应用。
4. 品牌化呈现：“百家讲坛”荣耀舞台
“百家讲坛”作为项目的核心亮点，每月举办一期。它仿照知名节目形式，打造高端、荣耀的分享舞台：
高规格仪式感：公司高层全员出席，合影留念且全公司宣传，极大提升讲师的荣誉感。
多元化主题：每期设定不同主题（如“服务破局”“数字化前沿”“爆品密码”），由来自不同岗位的优秀讲师分享最实战的“干货”。
全员参与：通过线下大会与线上直播相结合的方式，覆盖全公司所有员工，将一个人的经验，变成所有人的财富。
5. 讲师认证、评优与激励
① 体系筑基：构建三级业务讲师认证体系
为确保业务讲师队伍的专业性与层次性，我们建立了初、中、高三级讲师认证体系：
初级（认证讲师）：侧重技能传承，能熟练讲授标准化课程。
中级（核心讲师）：侧重问题解决，能自主开发或优化课程，解决业务难点。
高级（专家讲师）：侧重战略引领，能进行课题研究、设计学习项目，引领业务创新。
通过“课程试讲+专业评审+现场答辩”的（ rigorous）认证流程，已完成全部子公司业务讲师的等级认证，为知识传承奠定了坚实的人才基础。
② 荣誉激励：闭环式激励与价值认可
将讲师认证等级、百家讲坛表现、课程开发数量与质量全部纳入激励体系。在教师节期间，基于“百家讲坛”表现、课程质量、学员评价等维度，评选出年度10大金牌讲师与1名人气讲师举行盛大的表彰仪式，给予荣誉表彰与物质奖励，并将优秀讲师事迹在唐久学堂、企业群、内外部资讯等平台广泛宣传，让知识分享者成为企业真正的明星，形成“尊师重教、乐于分享”的浓厚氛围，极大激发内训师的参与热情与荣誉感。
6. 内训师队伍建设
通过 “人才选拔→技能培训→落地实践” 三维度系统化推进内训师队伍建设，不仅实现了队伍规模的快速壮大，更完成了内训师专业能力的全面提升，为公司人才培养构建了坚实的 “师资基石” 。
精准选拔，规模跨越式发展：首次开展内训师专项选拔，认证 51 人搭建核心骨干框架；后续各部门踊跃推荐，实现从 “核心骨干” 到 “规模壮大” 的跨越。
专业赋能，能力全面提升，每月1次专题培训，多维度突破能力。
打破瓶颈，夯实师资根基：破解 “管理干部会干不会教” 困境，实现实践经验向教学能力转化。同时释放 “人人皆可为师” 氛围，为吸纳更多人才奠定基础，从根本上夯实人才培养师资基础。
7. 课程体系搭建
通过内训师项目的落地推进，团队严格遵循 “课程大纲编制→课程内容研发→两轮试讲打磨→一对一专项辅导” 的标准化流程，成功开发完成 110 门精品课程，搭建起覆盖多领域的完善课程体系。
该课程体系涵盖九大核心板块，具体包括门店知识类、销售技能类、财务知识类、门店建设类、加盟知识类、营销技巧类、岗位流程类、绩效招聘类及心态建设类等，全面覆盖员工成长与业务发展的核心需求。
8. 点-线-面，全方位应用
为深化学习氛围、全力打造 “学习型组织”，在内训师项目的专业赋能下，各中心积极开展自主内训活动，形成 “全员参与、共同成长” 的良好态势。各中心结合自身业务节奏与工作特点，灵活错峰安排每月授课时间，避免与核心业务冲突，确保员工参与度。自 7 月起至 10 月，各中心有序推进内训师课程落地，实现课程授课的常态化与系统化。
同时为打破部门壁垒、强化跨部门沟通与信息共享，公司自 9月起正式启动内训师公开课项目，以 “开放共享、协同成长” 为核心，推动各部门专业知识与技能的跨域流通。
公开课聚焦横向协同、纵向打通，课程内容全面覆盖各部门专业知识与岗位技能。例如，产品中心的 “新品上市必要的准备工作”、财务中心的 “清算小白的进阶秘诀”、销售中心的 “风幕柜结构优化：从数据诊断到落地执行” 等课程，均面向全公司开放，让不同部门员工能接触到跨领域的优质知识资源。
三、产出效果及价值
1.对企业文化的价值：构建了“分享赋能”的新文化生态
“百家讲坛”作为文化IP，极大地增强了员工的归属感、自豪感与组织凝聚力，企业文化实现了从“文本”到“仪式”再到“行为”的深度渗透。“讲师”身份成为公司内部受人尊敬的角色，“分享”成为唐久的新文化符号，形成“教与学”双向互动的组织氛围，增强团队凝聚力与归属感。
2.对业务融合的价值：实现了知识到业绩的有效转化
提质增效：经认证讲师推广的“高效排班模型”“日配打造SOP”“门店激励政策”等课程在全门店应用后，人效提升9.5%，销售额实现双位数增长。
业务经验得以系统沉淀与传播，门店运营标准调改执行率截止9月1日达到50.9%；
内训师带动区域业务水平整体提升，新品推广、数字化工具使用等业务动作落地更高效；
服务升级：员工服务意识与客户满意度显著提升，顾客对服务态度投诉率同比下降22%。
创新驱动：高级讲师牵头研究的“运营新模式”已在试点区域跑通，成为新的业绩增长点。
3.对组织能力的价值：打造了自循环的人才培养引擎
盘活了人才：建立了一支扎根业务、懂培训、能传承的内训师队伍；实现了内部人才的精准筛选、系统培养和高效复用，降低了对外部人才的依赖。
明确了路径：三级认证体系为业务骨干开辟了清晰的“专业+教学”双通道发展路径；构建了“课程库—讲师库—案例库”三位一体的知识管理体系；
沉淀了资产：形成了“分级讲师库”“标准化课程库”“案例库”三大核心组织资产，为规模化扩张和数字化转型提供了智慧支持。
4. 对行业的价值：输出了可复制的业务融合范式
唐久便利通过学习型组织建设，探索出了一套个人价值与组织绩效共赢的“文化—业务—人才”三驱联动模式，在这个数字化、人性化时代，构建了一个充满活力、尊重个体、基业长青的组织蓝图。
2025年11月18-20日，中国连锁经营协会将在上海国际会议中心召开“2025中国连锁企业人力资源峰会”，峰会主题——AI、用工、组织力，欢迎参加。
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