一、背景：乘风破浪，重塑咖啡馆核心价值
2024年底，星巴克全球迈入全新发展征程。新任全球首席执行官Brian Niccol迅速发声，发布致全体伙伴的公开信，明确提出“Back to Starbucks（坚守初心）”的战略主张，激励全球伙伴坚定初心，携手重塑独具魅力的第三空间体验，打造由技艺精湛咖啡师亲手酿造的高品质咖啡馆。
星巴克作为全球最受喜爱的品牌之一，正面临运营效率和伙伴体验升级的关键期。门店复杂度提升与顾客需求多元化，呼唤我们以敏锐洞察与创新举措深化企业文化这一组织精神核心，推动文化、业务及人才的深度融合，筑牢未来持续领先的坚实基石。
中国市场作为星巴克全球战略的重要阵地，我们坚持“人＋咖啡”双轮驱动，持续激活文化力量，通过理念创新、制度赋能与伙伴体验焕新，全面升级门店组织力，实现文化与业务的协同共振，引领星巴克中国迈向更高质量的成长新篇章。
二、目标：以文化焕新，助力伙伴闪闪发光
随着星巴克正式启动“Back to Starbucks（坚守初心）”这不仅是对新使命、新价值观的落地实践，更是一次围绕“文化促业务融合”的全链条组织变革。我们希望通过这项计划达成三大目标：
1. 统一认知、凝聚人心：在组织经历快速扩张与外部环境变化下，回归共同价值观，让伙伴理解“我们是谁”。
2. 文化激活、制度重塑：将价值观从口号变为行为规范，推动在规章制度、管理流程、人才机制等维度进行创新融合。
3. 业务融合、体验焕新：以文化为牵引，赋能门店运营与伙伴体验，让文化真正转化为一线的服务品质和顾客满意。
三、实施路径：从使命更新到价值落地
（1）我们的使命
当我们致力于“Back to Starbucks（坚守初心）”时，明确我们是谁及我们在当下扮演的角色至关重要。因此，我们更新了公司的使命，以更好的反应这一点。我们的新使命是：
成为全球优质咖啡的首选品牌，激发并孕育人文精神——每人，每杯，每个社区。
这一使命既是“Back to Starbucks（坚守初心）”的精神锚点，也是对星巴克传承，对文化沉淀的再确认。它清晰表达了我们不仅专注于“咖啡”本身，更关注通过咖啡连接人、社区与情感的核心价值。同时，我们也进一步阐释“星巴克咖啡公司（Starbucks Coffee Company）”这一名字的深意：“Coffee”代表我们对采购、烘焙和提供最高品质咖啡的承诺，而“公司”（Company）一词，在英语里，也体现了我们在将人们聚集在一起，激发并孕育人文精神所发挥的作用。
（2）我们的价值观
我们将毫不妥协的继续专注于“匠心、结果、勇气、归属感、快乐”五大关键词构成的价值观。这些价值观作为伙伴行为的共识基础，强调从人文视角出发，驱动业务持续成长。
我们还在此基础上更新了对顾客的承诺，以便与我们的使命和“Back to Starbucks（坚守初心）”愿景紧密联结：为顾客匠心出品最优质的咖啡，彼此联结。
（3）激活团队体验：增强归属感、创造联结感
在星巴克，绿围裙伙伴不仅是员工，更是品牌的代言人和文化的践行者。我们从激活伙伴体验入手，构建真实、有温度的文化感知：
打造专属活动平台：“伙伴闪闪人生”系列活动聚焦“更多机会、更快成长、更好体验”，围绕节日、成长、关爱等主题，定期策划文化体验项目。
强化荣誉激励机制：围绕核心价值观与服务行为设立“服务之星”“咖啡大师”等荣誉奖项，提升身份感与参与感。
这些触点共同构成了星巴克伙伴体验的“文化闭环”：看得见、感受得到、可持续演进。
四、融合成效：文化即能力，文化促增长
“Back to Starbucks（坚守初心）”计划实施以来，我们明显感受到文化焕新对业务的正向牵引：
门店运营更有温度：顾客在反馈中频频提及“咖啡师更有热情”“门店更像一个熟悉的社区”，伙伴主动与顾客建立连接，提升了NPS分数。
人才保留更为稳定：在文化价值强化的门店中，员工流失率显著下降，特别是新晋城市拓展门店中，文化认同成为保留人才的关键因子。
组织协同更为高效：在全国范围内推行文化激励机制后，各区门店文化氛围趋于一致，团队执行力显著提升，为服务质量打下坚实基础。
从数据到情绪，从制度到行为，文化已成为星巴克中国组织力的核心支柱，推动我们在不确定时代中持续稳定成长。
五、展望未来：让文化成为可持续的增长引擎
面向未来，星巴克将持续推进企业文化的系统升级，从三个方向深化文化与业务融合：
● 制度融合：推动价值观全面嵌入人才、运营、管理流程等关键制度，确保文化成为组织每个环节的“共同语言”。
● 体验融合：打造更具情感温度的伙伴体验与顾客体验，使门店成为文化最鲜活的展示场所。
● 责任融合：将文化与社会责任结合，持续深化对社区、环境、咖农的长期承诺，打造更具使命驱动的商业模式。
正如我们在更新使命时所说：“我们致力于将星巴克打造为世界上最优质咖啡的首选品牌，激发并孕育人文精神——每人，每杯，每个社区。”这不仅是对品牌未来的承诺，更是我们对每一位伙伴、顾客、社区的郑重承诺。
在星巴克，我们始终相信，真正伟大的企业文化，必定能穿越时间与挑战，成为推动业务持续融合与前行的深层动力。
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