作者：杨德宏博士
CCFA零售数字化技术应用工作委员会顾问
回溯中国零售业数字化的十年历程，从电商平台的崛起分流线下客流，到直播带货打造新的购物场景；再到大数据、AI 技术驱动精准运营，几乎所有企业都曾被卷入这场 “必答题” 式的变革浪潮中。在数字化的进程中，衍生出一些新的商业形态，也对传统企业进行了“筛选裁员”，推动零售行业进入了从 “传统叫卖” 向“智能链接”的时代进化。
这场进化并非是零售企业的集体升级 ，当热潮逐渐褪去，转型的喧嚣归于平静，我们却不得不面对一个现实，大多数企业并未在这场变革中获得新生，不仅没能挣脱经营不景气、增长 “后继乏力” 的困境，甚至有不少在投入巨额资源后，陷入了 “不转型难以为继，转型了却收效寥寥” 的两难境地。如今，曾经高频出现的 “数字化转型” 口号渐渐沉寂，提及转型的声音明显减弱，这背后，是无数企业在探索路上的迷茫与受挫。
但同时，数字化也为零售业打开了高质量发展的新窗口：线下企业通过 “线上线下一体化” 重构消费场景，小众品牌借社交电商实现 “小而美” 的精准破圈。这些在数字化进程中受益的企业，抓住了数字化的本质，结合自身基因找到适配的新的发展路径。通过数字化工具洞察市场需求、建立新的顾客关系，优化供应链管理，实现库存周转率的大幅提升，让运营效率完成质的飞跃。
在十年转型浪潮中并非没有破局者。有的企业借势开辟了全新商业赛道 —— 如 MCN 机构，依托数字化营销的原生模式，从无到有构建起连接品牌与用户的商业生态，成为内容电商时代的重要枢纽；有的传统巨头则在原有优势基础上重构商业模式 —— 像零售巨头沃尔玛，打通线上线下全域链路，不仅巩固了线下客流优势，更跨界孵化出零售媒体等第二增长曲线，让传统业务焕发新活力；
当我们回望这十年转型路，真正值得深思的，是 “数字化转型的本质究竟是什么”？不少企业在转型中走入了 “误区”：将数字化等同于 “技术工具的简单升级”。更关键的是，这些企业始终未能打破传统商业逻辑的束缚，既没有用数据洞察用户真实需求，也没能将数据转化为驱动业务增长的核心资产，最终陷入 “投入越高、亏损越多” 的转型困境。而那些成功突围的企业，无一不是抓住了 “重构商业价值” 的核心 —— 它们以数字技术为基石，重新设计商业模式、重构内部流程、重塑与用户的交互方式，最终实现了商业价值与社会效率的双重提升。而那些停滞不前的企业，恰恰是在认知上错失了 “数字化是全方位变革” 的核心，在战略上陷入了 “为转型而转型” 的误区，在执行中忽视了 “数据与业务的深度融合”这才是它们未能破局新生的根本原因。
如今，转型的声音虽不如从前响亮，但数字化对商业的重塑从未停止。对于仍在探索中的企业而言，与其纠结于 “是否还要转型”，不如先想清楚 “为何转型”“向何处转型”—— 唯有跳出 “工具思维”，真正以数字化重构商业本质，才能在新一轮的市场竞争中，找到属于自己的新生之路。
往期好文
? 《麦肯锡：驱动快消品行业重塑的5大消费行为和企业未来增长的4大策略》
扫码登录注册 连锁小程序
中国连锁经营协会官方小程序：浏览行业资讯、公益证书培训、论坛参会报名、行业在线交流。