中国美业正站在一个历史的十字路口。流量红利见顶、同质化竞争加剧、用户需求日益挑剔且多元化，这些不仅仅是某一家企业面临的挑战，更是整个行业亟待突破的迷局。传统的“零和博弈”思维，已难以驱动行业实现可持续的、高质量的增长。我们需要的，是一场从“竞争逻辑”到“共生逻辑”的深刻转变。 

在此背景下，海尔“人单合一”模式所蕴含的“用户主义”与“组织活力”思想，照亮了前行的道路。娇莉芙希望以一名“探索者”和“倡议者”的身份，向美业全体同仁分享我们的思考与实践。我们坚信，“人单合一”绝非一家一派之“秘籍”，而是能够重塑整个美业价值链，助力联盟体伙伴共同穿越周期、实现高质量发展的核心引擎。

当前美业连锁的核心痛点，在于价值链的割裂。这种割裂不仅存在于企业内部，更存在于品牌商、服务商、连锁门店与用户之间。

1、与用户的价值断裂：行业一度过度依赖营销话术与销售技巧，而非为用户创造可感知的长期价值。这导致了信任危机，使得获客成本居高不下，用户生命周期短暂。  

2、伙伴间的协同断裂：品牌方与终端门店、供应链与一线服务之间，常常因目标不一致、信息不透明而陷入“博弈”关系。产品与需求脱节，支持与市场脱节，无法形成合力。  

3、增长与创新的动能断裂：创新源泉枯竭使增长乏力。自上而下的指令无法精准触达瞬息万变的用户需求，一线最具价值的洞察又无法有效转化为产品或服务创新。  

其核心在于，从“如何分蛋糕”的存量争夺，转向“如何共同把蛋糕做大”的增量创造。这个“蛋糕”，就是“用户价值”。对于娇莉芙而言，践行“人单合一”，意味着能够构建一个以共同服务最终用户为中心的、命运与共的生态网络。

娇莉芙在“人单合一”道路上的探索，并非为了独善其身，而是希望为行业提供一个可参考、可讨论、可优化的范式。实践围绕三大转型展开： 

定位转型：从“连锁门店”到“用户价值运营商”，彻底重构了企业的价值定义。娇莉芙不再仅仅是提供美容服务的场所，而是用户终身美丽与健康的解决方案提供商。

机制保障：打破“销售提成”的单一模式，建立“用户价值共享”机制。员工的薪酬与用户的满意度、服务复购率、长期陪伴时长等指标强关联。这从根源上驱使员工与用户站在同一战线，成为真正的“美丽合伙人”。

组织保障：大力推行“前端小微化，后端平台化”。以前线员工组成的“用户小微”直接面对用户，拥有充分的自主权；总部则转型为提供产品、技术、培训、供应链支持的“共享平台”。这一模式极大地激发了组织活力，从而确保组织能够对用户需求做出最敏捷、最精准的响应。

“人单合一”的精髓不应止于企业内部，娇莉芙正积极尝试将这一模式向生态伙伴延伸。

与品牌商共创：娇莉芙不再仅是品牌的“渠道”，而是“需求前哨”与“研发伙伴”。通过一线小微，将最真实的用户反馈、最前沿的市场需求，实时、精准地反馈给品牌方，共同孵化更符合市场期待的产品与项目。

与供应链共赢：与供应链伙伴共享用户数据（在充分保护隐私的前提下），共同预测需求、柔性生产，降低库存成本，提升周转效率。这使生态伙伴的“单”与品牌的“单”（用户价值）对齐与统一，实现了真正的降本增效。

构建支撑“人单合一”落地的数字化基座——“美滴滴智慧美业云平台”。这不仅是娇莉芙自身的运营系统，未来更希望成为生态的“生态操作系统”。

用户资产的共同体：平台通过AI、大数据等技术，构建了精准的“用户数字孪生”，让生态伙伴能够共同理解、共同服务同一个用户。

价值可视化的透明体：生态内的价值创造与分配规则在平台上清晰可见，确保了合作的公平、公正与高效。   

独行快，众行远。娇莉芙愿以开放的心态，将在“人单合一”实践中积累的经验、教训与工具，与志同道合者分享，并在此发出三项倡议：       

倡议一：共建“美业用户价值标准”

携手共同定义和量化美业真正的“用户价值”。超越简单的“消费金额”，建立涵盖“服务效果”、“体验满意度”、“信任度”和“社交推荐意愿”等多维度的综合评价体系。这将为整个行业的健康发展树立新的价值标尺。 

倡议二：共筑“美业数字化赋能平台”

将娇莉芙在数字化转型中的部分成果（如用户洞察模型、小微经营看板等）以开源或定制方式，提供给生态伙伴。通过共建共享一个强大的技术中台，降低每一家企业数字化转型的成本与门槛。

倡议三：共办“美业人单合一研习社”

理论需要碰撞，实践需要交流。倡议成立常态化的“美业人单合一研习社”，定期组织沙龙、workshops和标杆游学。娇莉芙愿率先开放“试验田”，与生态伙伴分享实战案例，也虚心向同行学习，共同迭代进化。 

娇莉芙的实践只是“人单合一”在美业这片沃土上发出的第一株新芽。前路漫漫，唯有携手共进，方能成就一片森林。梦想中的美业未来，不是一个品牌的独舞，而是一个由无数秉持“用户主义”精神的伙伴们共同编织的、生机勃勃的生态网络。 

期待以“人单合一”为罗盘，以“创造用户价值”为共同的北极星，告别内卷，转向共生。娇莉芙愿成为一盏引路的“灯塔”，以实践为光，与娇莉芙的全体同仁一道，扬帆远航，共同驶向那片属于中国美业的、更加广阔和光明的蓝海。

娇莉芙自1998年第一家店——珠海中珠店创建开始，至2025年，在全国14个中心城市，开设100多家直营美容连锁店面，服务了三十余万尊贵的顾客。凭借二十多年美容服务沉淀，通过持续融合新技术，不断创新、优化、迭代、升级产品和服务，目前娇莉芙已形成涵盖生活美容、医疗美容、健康养生、头皮护理等综合型健康美容解决方案。以“四大店面运营系统、8大供应链公司、四大行业赋能中心”，形成闭环式产业链，创领美业健康生态平台。