华润万家财务共享中心历尽九年的发展，已全面覆盖财务核算、资金、税务、报表等核心业务职能，数字化水平持续提升。然而，面对当前经济下行压力、行业竞争加剧及公司战略转型挑战，中心面临多重困境。
1、人力紧缩压力：编制持续缩减，同时需承接原省级公司上收的财务工作，人力成本与工作量矛盾凸显。
2、流程复杂低效：持续变化的业务规则与现有系统功能适配不足，大量依赖人工操作，易出错且效率低下。
3、效率瓶颈难破：传统信息化优化手段边际效益递减，亟需创新技术手段实现效率的规模化、可持续提升。RPA成为突破瓶颈的关键选择。
“智汇流水线”项目，寓意汇聚智能技术，将碎片化、重复性高、规则明确的财务操作，重组为标准化、自动化的高效生产链。
技术创新方面，为“流水线作业工”构建三种能力以确保其适应万家复杂业务场景，一是RPA通用能力，自有400+种业务组件，以及自定义组件功能随需扩展；二是复杂业务规则决策能力，由RPA自有Web service组件调用万家业务规则引擎系统，使其充当数字员工（RPA岗位职能化）大脑，保障规则运算正确可靠，后续广泛应用AI技能时可消除模型幻觉、具备可解释性；三是RPA组件调用AI+能力，可拓展成为数智员工。
图：RPA系统集成架构
注:规则引擎由万家数科团队自主研发，将业务规则模型化、显像化定义于系统，由业务人员完成维护，因此业务规则变更无需改动数字化系统和RPA流程，使规则应用具备可靠性、复用性、可维护性。”
项目实施方面，万家项目组基于“统筹规划、经验共享、能力复用、运营统一”策略，提炼RPA实践方法支撑万家数字员工长期运营，可供同业借鉴参考。
图：RPA智汇流水线实施方法论示意图
项目核心实施步骤如下：
（1）痛点筛查与机会挖掘：深入业务一线，识别规则明确、重复性强、耗时长的操作环节（如数据录入、报表生成、账单处理、跨系统操作等）。
（2）流程梳理与标准化： 对目标流程进行精细化梳理、优化并固化操作步骤，为自动化奠定基础。
（3）流程设计与开发： 基于标准化流程，设计机器人逻辑，开发自动化脚本，模拟人工操作完成预定任务。
（4）严格测试与部署： 进行多轮功能、性能及异常处理测试，确保稳定可靠后正式上线运行。
（5）人机协同运作： 机器人7*24小时值守，释放员工专注于高价值分析、决策与异常处理。
（6）持续监控与迭代： 监控机器人运行状态与效率，根据业务变化持续优化流程与脚本。
图：RPA机器人运行监控界面示例
RPA智汇流水线项目，以“智能汇聚”驱动“流程再造”，成功将工业流水线效率理念融入财务管理。聚焦痛点精准实施，实现了效率的规模化、可视化提升，有效应对了共享中心当前面临的人力与效率挑战，为财务数字化转型及持续赋能业务创造了坚实基础。智能流水线已开动，将持续为万家财务共享中心注入高效新动能。
数字员工聚焦高频次、耗时长的业务流程优先纳入实施范围，上岗后工作成果显著，多次得到前端业务用户和财务同事的公开认可、公司领导称赞并点评，要求以此为示范带动万家各部门提质增效。
（一）量化经济效益。
规模化节省成本月均2300小时，相当于10-12名全职员工全职作业量水平，直接缓解人力资源压力；财务流程处理效率提升47%-82%（综合提升65%）；业务处理准确率99.96%、财务数据准确率99.96%（两项指标不含前端业务差错导致退单因素）。
附表：RPA上线流程效能提升业务用户统计
（二）管理效益成果
我们的RPA有提效的，有风控的；根据不同的管理目的，我们把RPA基于管理需求进行延展。同时，我们也自我革命，把一些RPA内嵌到系统中。严格执行既定规则，消除手工作业误差减少错误率，数据质量提升有效保障管理决策；非侵入式集成与无代码设计，快速满足业务规则变化，即敏捷高效响应前端营销、商超的报账、收款、报表业务创新变化又保障了变革过程中财务工作质量与效率，为业财融合提供有力支撑；财务人员劳动强度降低，释放精力从事政策研究、流程优化、管理提升、数据分析等高价值会计活动，间接支撑了财务管理转型；RPA串联起分散、孤立的操作断点，“流水线”效应显现，员工、机器人、数字化系统之间流程+数据全要素协同，通过初步形成高效、稳定的财务处理流水线，为共享中心规模化提效奠定基础。
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