中国家电家居实体零售业进入存量市场竞争后面临3大痛点：实体店沦为线上的展示厅、传统货架陈列年轻客户不爱逛、价格战激烈。但电竞解压、客厅场景体验等方式爆发带来新机遇，发挥实体店场域体验价值，成为年轻客户中的“潮酷生活方式地标”成为京东MALL制胜关键。

截至25年7月，京东MALL已经有24家超大型门店，都以自营模式运营咖啡工坊、美食工坊、京东电竞、个人护理、京榜提名等30+体验场景，通过打造“能玩、想玩、好玩、会玩、一起玩”5玩体验场景，以“体验种草驱动销售”的差异化竞争力，带动趋势品类2-15倍不等的倍速增长。“先玩后买的模式”“体验式购物激发消费热情”多次登上央视等主流媒体报道。

很多零售商将体验仅做成“营销引流”时，京东MALL走的却是 “体验种草驱动销售”的模式，找准目标赛道发挥京东 “人无我有，人有我强”的价值，建立趋势类目心智高点：

1、场域设计：引导顾客深度使用商品和代入家庭生活场景。

以体验区作为关联品类布局“心智高点和视觉锚点”，关联品牌展厅围绕体验区布局，在展台和陈列道具上充分体现“商品可售激发顾客主动消费”的原则。以 “咖啡工坊”为例，咖啡机、咖啡豆及工具等场景，全部免费使用，全线商品可售。咖啡展台设计已申请国家专利。

2、专属组织：发烧友做体验官，玩得来才是竞争力。

京东MALL体验区搭建专属体验组织，专职服务差异化类目商品体验。SCA认证咖啡师、职业电竞选手、国家高级西点师、学管师……京东MALL专业型员工占比87%，种草-转化-传播，扩大顾客生命周期价值。

3、运营模式：强逛购属性，因逛而买，而非因买而逛

5玩：“能玩”体验区商品均可体验，同时匹配相关物料、道具等；“想玩”线下媒介&线上媒介，透传可体验内容；“好玩”满足个性化、情绪&教学&社交价值等；“会玩”指引顾客自主商品体验；“一起玩”可传播性。

京东MALL体验模式带动生意增量，在客流、成交、转化和口碑上均有突出优势：

1、体验区VS关联品类专厅日均客流密度平均高30%-40%；体验区成交转化率比店内转化率平均高3PP；

2、体验区咖啡机销售规模是传统咖啡机销售模式的7 倍；美食工坊月销售额对比传统零售提升13.5倍；个护区产品销售对比传统零售提升12倍；

3、供应商点赞新品首销力，以西门子3款全自动家用咖啡机为例，推广首月国内库存售罄；

4、将客户从访客变为参与者、传播者、共建者。25年上半年，体验带动顾客社媒发声破7万条。