调研数据显示，核心管理层中占比最高的年龄段已从去年的45-50岁下降至今年的40-45岁，标志着核心管理层年轻化进程进一步加快。
然而，人才的“引、育、用、留”系统性难题仍是最大痛点。报告指出，连锁经营企业面临的两大人才困境分别是外部人才难引入/难保留和内部梯队难建立。尽管企业采取了内部培养与外部吸引相结合的行动来确保年轻血液持续输入，但对于人才的引入和保留仍是痛点，说明这几年行动效果未达到预期。
一方面，企业转型期和快速扩张期亟需引进经营管理人才，补充组织能力短板，引领企业发展，但外部人才的融入既需要高层的支持和关注，也需要提供其发挥才华的平台；另一方面，内部员工能力弱，人才梯队尚未建立，调研发现，全行业每年计划招聘大学生的中位值仅为50人，应届生引入不足，年轻人才来源断档；此外，调研显示全行业培训费用占营收比例的中位值为0.05%，全行业人均培训费中位值337元，对培训的投入低，培训质量不高是传统零售企业人才梯队难建立，人才断档，无“人”可用现象的主要原因。
恺杰认为，未来连锁企业的终极竞争力将是人才密度，尤其是TOP100-200人才的重要性将愈发凸显，能否吸引和复制优秀人才将成为核心竞争力。企业需要加大引入转型期人才，大胆使用年轻人才，同时配套保驾护航的机制，优化权责流程，简化组织，加上耐心和定力，才能确保匹配公司业务发展的年轻人才脱颖而出。
组织协同仍然是一大痛点。全渠道、自有商品、数字化等内容是行业改革的大趋势，改革意味着重构生产关系，调整部门定位和流程，势必引起部门权责利的重新划分，但业务转型成功需要解决这些问题。
恺杰认为，企业需要跳出每年给组织“打补丁”的逻辑，真正从战略和业务转型出发，优化组织、权责和流程，匹配对的人，把难而正确的事情做对；做好做实协同平台机制，例如统筹协调机制、经营分析会、项目管理等软性机制；同时配套考核激励机制，通过目标和利益的强捆绑，真正做到上下同欲。
激励方案有效性的最大挑战在于激励力度和业绩。一方面激励力度不够，无法有效激发员工积极性；同时在行业下行压力下，业绩落差大，公司无法达成目标，员工拿不到激励。
恺杰认为，目前传统零售企业遇到的激励困境，根源在于业务转型困难，现有人才能力遇到瓶颈，无法突破，单纯就激励改激励不会解决问题。破局之道在于三管齐下：一是加快人才结构优化调整，确保转型方向落地；二是重新评估各种激励工具，重构激励组合拳（例如短期激励、长期激励、新业务激励等）；三是针对一线门店和区域员工，通过赋利、赋权、赋能机制，系统实施合伙人计划，调动员工积极性，充分挖掘业绩潜力。
作为本次调研的全新焦点，AI在零售行业的应用呈现出显著的“冰火两重天”格局。技术基础深厚的电商与新零售企业，已进入AI的快速部署与规模化应用阶段，在精准营销、客服自动化、人员优化等能够直接“降本增效”的场景中取得了显著回报（≥20%）。然而，大部分传统零售企业仍停留在探索与试水期，效果有限。
这种分化预示，AI应用能力正成为拉大企业间竞争力的新鸿沟。恺杰预测，长远看，AI会全方位改变零售业，包括深度的客户洞察和体验，极致的运营管理，更科学的决策判断，以及更扁平的组织管理。对于当下的人力资源管理而言，可以开始两项工作，一是重新分析和设计现有的组织、工作和流程，明确AI能够取代哪些工作，赋能哪些工作，探索建立人力资源管理新模式，例如AI赋能组织扁平化和提升管理效率等；二是学习如何实现如何人机协同和驾驭AI以提升人力资源管理。
AI的冲击将超越工具层面，深刻重塑零售业的人力资源与组织架构，关键人才的选育用留会越来越重要（尤其是top100-200的人才），也将决定企业应用AI的广度和深度，这将成为零售企业管理新的核心竞争力。
调研指出，42.6%的企业尚未采取任何具体ESG行动，真正已将ESG融入战略规划的不足两成（17.1%），显示目前连锁企业对于ESG不够重视。
此外，食品安全是国内消费者最为关注的问题之一，但是普遍重视度不高，选择该项的企业仅占35.0%，且和饮食直接相关的企业对该项选择不尽如人意。
ESG不仅能够提升经济利益、还能提升企业品牌和形象。现在的年轻消费者越来越看重ESG和企业社会责任，在这两个重塑未来零售业的核心驱动力上，大部分企业仍处于意识和探索阶段，还有很大的提升空间。随着社交媒体传播的进一步加速和放大，ESG危机事件会成为社会热点，极大影响企业的业绩和声誉，并影响年轻消费者的消费行为。
调研数据显示，客户导向、高效执行和奋斗进取是最贴近现有文化的三个词；而最需要提升的文化元素包括创新、敏捷反应和高效执行，前者是传统零售企业成功的密码，而后者则反映了目前转型困难的背后原因。
零售企业要转型，根本上是文化的转型，就需要建设面向未来的创新型、包容型、敏捷型组织。我们认为，连锁企业的企业文化需要迭代，做加法，既要持续保持传统零售文化的客户导向、高效执行和奋斗进取，又要融入创新、敏捷、授权、共创、包容等新元素，这样才能吸引和保留多元化的年轻人才，新的组织能力才能落地生根，转型才能成功。
面对组织、人才与技术的多重挑战，仅仅依靠局部优化或战术性调整，已难以应对日益复杂的行业竞争生态。过去以规模扩张和效率驱动为核心的成功逻辑，正被以用户为中心、数据驱动和敏捷响应为核心的新逻辑所取代，零售企业必须进行深层次的系统性重构，方能穿越周期，赢得未来，我们希望今年的组织能力调研报告能给各企业的变革提供一些启发。
点击阅读原文，可下载报告完整版。
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