季刚：欢迎各位嘉宾参与本次对话。我是毕马威管理咨询数字化业务主管合伙人季刚。首先请各位简要介绍企业发展情况。
郑远元：我是一名农民工，一个修脚手艺人，从摆地摊起步，创立的远元集团现已发展成为涵盖健康服务、生物科技、生产制造及慈善基金等十余个生态板块的国际化集团公司。截至2024年底，集团拥有门店9103家，员工超过7.5万余人。我们致力于守护人类健康，通过全产业链闭环为生命加分。
阎金胜：圣宠宠物主要开展两大业务：一是宠物行业技能人才培养和职业评价，二是全国连锁门店运营。我们已培养持证技能人才3万余人，目前在全国拥有2,600家宠物服务门店，形成了连锁经营与技能培训并重的发展模式。
毛鑫：小铁自助台球是一家科技公司。2022年我们发现台球消费赛道兴起，通过科技赋能重塑行业生态。三年来，我们签约门店超过7,000家，累计会员达2,000万，见证了台球用户规模突破2亿的行业发展。
我们通过科技手段将传统台球厅改造为轻资产、自助化运营的服务空间，实现24小时智能运营。通过提升门店密度，覆盖社区、城中村、写字楼等区域，为用户提供便捷服务。同时，依托线上平台打造社区化、娱乐化的服务体验，为夜间经济和情绪消费提供高性价比选择。我们的目标是助力中国成为台球强国。
季刚：今天我们的对话嘉宾来自不同行业，背景多元，希望通过跨界交流，探讨行业未来的发展方向。在即将迈入2026年的背景下，企业如何在存量市场中寻找新机会、实现持续增长？请三位嘉宾结合自身实践，分享在存量市场中发掘新机会的思考与做法。
远元集团董事长兼总裁郑远元
郑远元：远元集团始终坚持“单店每年增长”的目标，十年来我们单店每年都有5%的增长。真正的转折点出现在2020年疫情之后。疫情对实体冲击很大，但也为我们提供了战略调整的窗口期。我们放弃了快速扩张的路径，转向“品质深耕”，聚焦五大核心打响品质战：一是服务体验，让服务更有温度；二是环境营造，打造温馨如家的放松场景；三是专业按摩，帮助用户舒缓身心；四是修脚服务，既修脚也修心；五是健康修复，致力于守护用户健康。
我们通过标准化、一致性服务，在全国门店中树立统一体验，在客户心中扎根。过去是抢流量、追风口的时代，如今则是与客户长期互动、深度陪伴的时代。品质，是我们立足的根本，也是未来的方向。我们将持续深耕服务，真正走进客户内心，与客户共同成长。
阎金胜：宠物行业曾是一个被忽视的小众市场。2015年，全国宠物行业规模不足千亿元；经过十年发展，目前已突破三千亿元，年复合增长率达13.6%。我们自2013年创业至今，从零起步，现已拥有2600家门店。
宠物行业本质上是一个“四新”产业——新职业、新技术、新模式、新产业。我们在连锁传统模式中，融入了数字化、新技术与新宣传方式，不断拓展服务边界。
围绕宠物需求，衍生出众多细分市场：例如“宠物幼儿园”概念自2020年提出后，现已遍地开花；宠物殡葬、纪念服务也逐渐成熟；宠物服饰、营养保健品等细分品类快速发展，几乎复制了人类的非常多领域。
我们聚焦于宠物健康与心理两大需求，开展美容师、训练师、健康护理员、营养师等职业技能培训与鉴定，并经营宠物店与动物医院两大服务终端。如今，“宠物友好”理念正延伸至物业、商场、景区、酒店等领域，成为一个全民性趋势。宠物行业虽小，却充满创新与想象空间。
毛鑫：小铁团队源自工程师背景，是国内共享经济的早期参与者。我们从共享寄存柜起步，2022年进入台球行业。调研发现，国内台球用户已超一亿，增长迅速，但行业仍处于非品牌化、非连锁化、低数字化阶段。
我们通过技术手段实现门店智能化、无人化运营。用户扫码支付、自助使用，门店无需店长，仅需保洁维护。2022年10月，我们在三座城市同步开设三家门店，仅投入五人团队，实现了高效启动与运营。
三年来，我们已拓展近7000家门店，解决了标准化与体验一致性的问题。智能化运营还打破了时间限制，实现24小时全年无休。许多用户消费时段集中在午夜，这正是传统业态难以覆盖的“情绪需求”场景。我们为白领、蓝领等群体提供了下班后释放压力、社交娱乐的空间，创造了显著的“悦己经济”价值。
未来，我们将进一步推动平台化与社交化，让用户在同一空间中获得更多连接与体验。在存量时代，用户不再满足于基础商品供给，更追求情绪价值与深度体验。如何通过社交与荣誉体系，增强用户连接与情感共鸣，是我们持续探索的方向。
季刚：请各位嘉宾从各自企业实践出发，谈一谈如何通过内部管理升级与业务模式再造，把握市场机遇。首先有请郑总。
郑远元：当前时代常被形容为内卷与机遇并存。我认为，尽管外部环境不断变化，但客户对品质的追求始终如一，员工对实现自我价值的渴望也从未改变。如何坚守品质？关键在于激活组织，激发员工的奋斗精神。
2016年，我们提出“组织三定论”。第一，树立“人人当家人，人人主人翁”的意识。在远元集团，我们强调员工既要对自身负责，也要对团队负责。第二，确立“人人有目标，为荣誉而战”的机制。第三，坚持“人人有梦想，为梦想而战”的信念。我们坚信，团结一致就能实现共同愿景。
基于以上理念，远元集团制定了三大战略目标：一是在全球开设5万家门店；二是构建连锁赋能平台，以修脚业务为起点，形成全产业链闭环，未来孵化10家赋能型百强企业；三是建立全生命周期健康管理系统，为员工提供实现自我价值的舞台。
我们的成功秘诀在于“从人出发”，让每位员工成为创业合伙人，共同解决问题，推动发展。
北京旺时代集团（圣远宠物）董事长阎金胜
阎金胜：我们始终以消费者需求为导向，不断提升服务标准。在宠物洗护领域，我们从“更干净的洗护”升级为“康护健康护理”。传统认知中，“干净”多指去污，但对宠物而言，还需涵盖去油、除螨、杀菌、除虫等六七个功能维度。我们推动行业从基础清洁转向全面健康管理，涵盖毛发、肠胃、口腔等多方面健康服务。
在宠物食品方面，我们从“吃饱”升级为“鲜食”。类似人类餐饮对预制菜的讨论，我们率先在门店推行现制鲜粮，从菜市场采购原料，现场制作，确保食材新鲜。
这两大升级不仅是技术层面的迭代，也带动了培训与考核体系的完善。圣宠在宠物产业中扮演“路由器”角色，既连接消费者，洞察需求，也联合品牌与工厂，共同研发宠物设备、食品、营养品等。
借此机会，我想呼吁更多人才加入宠物行业。尽管行业年复合增长率超过10%，但我们仍面临高端人才短缺的挑战。
深圳小铁文娱科技有限公司首席执行官毛鑫
毛鑫：小铁文娱是一家非典型连锁企业。我们员工中程序员占比最高，这决定了我们在组织连锁化方面的两个方向：
第一，线下效率提升依赖智能化、数字化与AI技术。这是不可逆的趋势，因为技术效率远高于人力。
第二，我们的用户中Z世代占比达60%，他们对文娱体验的情绪化、个性化需求强烈，难以完全标准化。为此，我们构建了“小铁五环生态”，包括“智能场馆运营”生态、赛事生态、教学生态、零售生态和媒体生态五大板块，通过生态化平台满足用户多元体验。
生态的核心在于整合资源，通过平台机制引入更多服务供给方，以多元化服务满足情绪价值需求。单一组织受管理边界限制，难以实现体验的多样化，而平台化能突破这一局限。
未来，小铁将在台球行业构建类似滴滴的平台，撮合用户与供给方，实现更丰富、个性化的情绪消费选择。我们相信，通过数字化解决功能需求，通过生态化满足情感价值，是连锁企业未来的发展方向。
季刚：接下来进入展望环节，请三位嘉宾用一两句话，分享对行业未来发展的看法。
郑远元：展望未来，我们首先致力于帮助员工成长与成功，让每位员工拥有清晰目标，并通过管理者的支持实现目标，进而追求更高成就。其次，我们始终以客户为中心，持续创造价值，满足其多元化需求。我们倡导“从脚开始”的健康保养理念，为大众健康保驾护航。
阎金胜：宠物行业是情感价值充沛、爱心洋溢的产业。目前市场规模已达三千亿元，预计五年内将突破万亿元，呈现出高速增长态势。诚邀各界有识之士加入宠物行业，或结合自身业务拓展宠物相关需求，共同推动产业繁荣。
毛鑫：中国台球用户消费规模已跃居运动类目首位。在美团近期举办的行业大会上，小铁旗下的台球门店数量已成为球类运动中门店最多的品牌。我们立志助力中国成为台球强国，推动“人民台球”普及，让三亿用户享受台球运动带来的快乐。
此外，我们也观察到科技正成为线下消费升级的重要杠杆。善用这一工具，将为企业与社会创造显著增量。
季刚：感谢三位嘉宾的分享。当前存量市场中正涌现出诸多新机遇，尤其是AI与数字化技术的发展，正推动客户互动与服务向更广、更深层次拓展。希望本次跨领域对话能为大家带来启发，共同助力行业创新与成长。
CCFA生活服务业专业委员会于2022年成立，委员企业所属行业包括但不限于酒店住宿、汽车养护维修、家庭服务、房屋服务、美容美体、美发与养发、健康服务、休闲娱乐、教育服务等。依托委员会，协会陆续开展生活服务业连锁企业TOP100调查，举办生活服务业连锁发展大会，发布行业数据研究报告，组织专题访学交流，组织行业政策解读及标准撰写等工作。
了解更多生活服务业工作，或申请加入委员会，请添加微信：CCFANOW（注明姓名+公司简称）
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