民政部与全国老龄办发布的《2024年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2024年末，我国60周岁及以上人口已突破3.1亿，占总人口的22.0%。国家“十五五”规划纲要将积极应对人口老龄化提升至前所未有的战略高度。在此背景下，适老化改造已成为积极应对老龄化社会挑战的关键举措。

日前，《购物中心适老化运营评定要求》团体标准正式实施。该标准有助于引导全国购物中心加强适老化建设、改造以及运营服务，有助于企业更好地履行社会责任，同时把握“银发经济”带来的广阔机遇，提升自身市场竞争力。

该标准围绕设施与设备、安全与应急、服务与包容、商户管理与协同、人文与社交五个一级指标构建评价体系。每个维度采用清晰的三级评价逻辑，形成一套 “基础项一票否决+一般项与先进项分级达标” 的量化评价体系：

1.先查“一票否决”项（共9项）：必须满足的安全与基础底线，有一项不符合，即终止评价。内容涵盖：

无障碍设施：如出入口、电梯、卫生间、停车位的基本配置与可用性。

安全底线：如消防安全、急救药品配备、针对老年人的应急预案。

服务红线：如对老年人的不当言行等。

2.再评一般项与先进项：

一般项（共27项）：体现适老化运营应达到的基本水平，如防滑地面、清晰标识、基础便民服务、员工适老服务培训等。

先进项（共24项）：体现创新与卓越服务的较高要求，如智能导航、健康监测、深度陪同服务、老年课堂活动等。

《购物中心适老化运营评定要求》为国内各类购物中心适老化运营提供了一套强制性底线与先进性引导并重的清晰指南。通过系统化升级场所设施、运营服务与人文关怀，该标准将助力购物中心企业营造更加安全、友好、包容的老年消费环境，从而增强老年客群粘性与消费意愿，塑造有温度的品牌形象，最终实现社会价值与商业效益的双赢。

标准详情请点击文末阅读原文。

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