1.案例综述

2.实施周期

项目历时5个月；2025年8月启动项目，并于2025年12月完成全面上线；

3.案例成效

通过构建金晔食品CRM客户服务一体化平台，实现业务协同在线化，为渠道与人员赋能，帮助金晔向数字化营销转型，推动渠道业绩持续增长。

1.背景介绍

①缺乏经销商订单服务平台，无法实现厂商一体化：经销商通过线下方式下单，由客服人员处理订单，订单流程自动化程度不足。订单未形成闭环，经销商不清楚订单进度、费用核销进度，沟通效率有待提升。

②营销费用核销效率低，费用控不住，缺乏营销费用管理闭环体系：依靠客服人员人工查看核销材料，费用造假、凭证重复等问题频繁发生，增加虚假费用的核销风险。人工核销效率低下，增加了经销商代垫资金压力，影响资金周转和客户满意度。费用流程自动化程度有待提升，费用使用进度缺乏数据分析，难以分析 ROI。

③核心（费用）门店未掌握，缺乏准确获取终端信息工具：在推动 BC门店下沉过程中，产生大量的终端。但目前无法掌握这些终端，尤其是投放了费用的终端。动销链路不畅，无法掌握终端销售业绩，每年投入大量促销人员，依靠人工上报销量，销量真实性存疑。

2.思路及实施流程

新工具与流程须匹配与支撑渠道下沉的行销策略，能切实改善金晔的管理现状。通过订单、费用、拜访、检核等标准化业务流程落地，将金晔品牌延申到渠道末端。提升订单、费用等业务流转效率，增强渠道执行能力，帮助金晔掌握核心终端信息；以结果为导向，强化过程监督，通过在线化数据形成过程监督；强化组织职能，确保市场和费用政策的落实与市场资源的有效投放；利用在线化数据形成数据沉淀，为费用分析、市场决策制定提供准确依据。

上图为金晔食品CRM实施流程

3.案例成效

以经销商服务为核心，构建“经销商一站式超级入口”，赋能经销商业务管理，提升渠道订单管理效率，提升营销价值链当中的数据周转效率。通过渠道的数字化运营，触达终端，从压货模式转向动销模式转变，逐步实现渠道下沉，寻找新的增量市场，实现可持续增长。主要成效有以下几点：

①建数据：系统已沉淀2500+经销商、20000+终端、50000+拜访数据，拉通订单、费用、拜访、检核数据，为判断费用投放提供依据，实现费用精准投放。让数据成为一种服务，开放给经销商，提升满意度。

②提效率：建立标准化线上化的作业流程，统一业务入口，应用信息化工具提高订单操作效率和体验、费用核销效率、终端管理运营效率；订单模块效率提升45%，费用模块效率提升38%，数据分析效率提升30%；

③监过程：掌控终端信息，监控陈列执行与费用活动落地情况，确保费用资源有效投放；

④助决策：充分利用沉淀数据价值，通过数据透视，为终端铺货、费用投放、市场决策提供准确依据。