汽车后市场连锁化趋势与结构性机遇

罗兰贝格全球合伙人吴钊围绕"汽车后市场连锁企业发展趋势"发表主题演讲。他指出，在行业深刻变革背景下，依然存在结构性机遇——"连锁化"加速推进、"下沉化"显著提升、"新能源"平衡布局、"数字化"多点开花，四大趋势正持续重塑后市场格局。头部连锁企业有望凭借品牌信任、服务标准化、数字化管理及供应链效率优势实现快速发展。但他同时提醒，门店扩张与经营容错之间的平衡、共性能力建设与区域差异之间的矛盾，是当前阶段需重点关注的问题。

从经验驱动到标准驱动：连锁汽修服务升级

米其林中国副总裁、驰加总经理徐焱炜围绕《汽车后市场连锁门店轮胎更换服务指引》发表演讲。他指出，驰加正推动行业从"经验驱动"转向"标准驱动"，以高品质轮胎产品与统一服务体系，回应车主对安全、透明、专业换胎服务的核心需求。对行业而言，《指引》建立了更清晰的服务参考与专业标尺，推动整体服务能力提升；对消费者而言，换胎服务将更加透明便捷，消费选择更清晰、服务体验更稳定、出行安全更有保障。

全渠道生态赋能汽车后市场

京东养车连锁业务总经理徐佳发表题为《全渠道生态赋能汽车后市场》的主题演讲。他指出，依托京东超10万个线下实体网点与一体化智能供应链，京东养车通过精准流量导流、智慧供应链"先用后结"、数字化管理、标准化服务及创新业务多元化拓展，助力传统门店突破增长瓶颈。同时，联动七鲜、京东家政等线下业态，打造"车+生活"一站式服务生态闭环，重塑门店价值，为品牌持续注入服务温度与社会责任感。

内容种草驱动汽车后市场新生意

抖音生活服务交通工具与汽车服务运营负责人董天骁围绕"开启汽车后市场的新生意"进行分享。他指出，汽车后市场正进入以内容种草、线上交易和线下门店履约协同驱动的经营新阶段。依托抖音平台的流量、内容生态和本地生活服务能力，商家可通过优质货盘、内容型直播、短视频种草，提升获客效率与经营转化。他结合头部客户案例，展示了连锁品牌通过职人矩阵、总部直播、门店短视频和区域化运营，实现品牌曝光、门店冷启、新客增长和加盟扩张的实践路径。未来，抖音生活服务将继续帮助商家打通线上线下经营链路，以更高效的本地化供给激发线下生意。

AI智能体驱动终端服务升级

统一石化CEO李嘉围绕"商业关键词——AI应用效果"发表演讲。他指出，统一推出的AI智能体"安安营销专家"已覆盖售前、销售、售后及门店运营等全渠道场景，支持28种语言、自动匹配车型配件，并通过数据挖掘发现"无人机充电供气"等新场景激活老产品销量。他表示，统一将持续以AI驱动终端服务标准化与数字化转型，助力门店降本增效。

汽后供应链数字化的三阶段路径

快准车服联合创始人兼总裁张文波分享"汽后供应链数字化"的实践。他提出，数字力是企业发展的驱动力，经历了三个阶段：第一阶段，全链路数字化，解决了小白也能做汽配的问题；第二阶段，关键节点AI化，大幅提升了效率；第三阶段，全体系出海化，加速了中国汽配品牌全球化发展。

存量时代的营销效率破局

小拇指总裁兰建军围绕《如何提高营销效率》发表演讲。他指出，当前汽车后市场已进入存量时代，各家利润增长空间被挤压，行业内卷严重。他创造性地以"汽配生命周期表"将后市场业务划分为三个时期，关键破局点在于聚焦汽车"亚健康"时代，以养代修，通过客情关系牢牢锁住目标客户群体。小拇指通过SE专属化服务，将业务从"修理车"转向"服务人"，通过公域精准引流、私域深度沉淀，极大提升了企业整体营销效率。

用直营的心守阵地，穿越周期

美车堂总经理林强分享了"直营"关键词。他指出，美车堂二十年只认一个词：直营。不是股权形式，是心态——把每台进店的车当自己的车服务。增量时代靠抢流量、锁预付费活着；存量时代客户变理性了，低价内卷只会透支信任。他认为，要做的很简单：健康毛利、透明定价、用心服务，让老客户愿意一直来。门店形态可以多样，但服务车主的初心不能变。用直营的心守阵地，才能穿越周期。

智能洗车IP重构人车生活关系

易捷澳托猫执行董事朱晖分享"智能洗车IP"的实践，以易捷养车为样板，围绕五大维度打造"智洗一下，净享所爱"智能洗车IP：一是依托全国近2万台设备、1.2万门店的规模筑牢品牌信任；二是定位精致快洗专家，统一云端管理，塑造懂车主的品牌人格；三是落地AI车辆检测，联动油电、商超权益绑定车主；四是双线业态升级，打造车主第三空间与社区DIY洗车站点；五是立足全球视野，借鉴海外模式，依托一带一路出海布局。该IP旨在重构人车生活关系，打造中国智造洗车行业名片。

本次论坛由AC汽车CEO陈海生担任主持。

从连锁化加速、下沉市场开拓，到AI智能体落地、供应链三阶段数字化，与会嘉宾一致认为，汽车后市场的竞争正从单一门店的服务比拼，转向全链路协同、数字赋能与生态共生的综合较量。存量时代下，谁能在标准化与差异化之间找到平衡，谁能用AI和数字化真正降本增效，谁就能穿越周期。本次论坛的成功举办，不仅为汽车后市场从业者提供了高质量的实践分享平台，也为行业从"规模扩张"迈向"价值深耕"注入了新的信心与方向。