福州万象城迈入运营第四年，已成熟构筑国际品牌矩阵。项目会员规模已突破百万，会员消费贡献占比高达90%，其中黑金卡、白金卡会员突破2万人，核心会员贡献超15亿元。

立足核心客群优势，项目以“技术赋能+场景创新”为核心，打破传统购物中心固有服务边界，重塑全场景、全链路的高端服务体系。通过会员深度运营驱动高价值客群生命周期价值的乘数级增长，2025年项目核心客群复购与连带率均实现双位数跃升。

为高效响应会员个性化需求，福州万象城构建信息化全维度服务系统,基于购物中心场景，通过智能工具在车辆入场、首笔消费等关键节点实时识别并推送信息，将“客户到场-历史偏好-动线匹配”整合，使大客户经理聚焦于有温度的专业陪伴，无需重复询问，即可第一时间提供搭配建议、用餐订座、权益推荐等“此刻所需，即刻所达”的个性化服务；且系统遵循“最小必要”原则，信息调用仅围绕服务场景展开，实现从“静态画像”向“动态场景”跃升。2025年全年智能服务信息推送超5万条，客户建联成功率提升172.6%。

跳出商业体物理空间局限，福州万象城将会员服务触点从商业体内延伸至城市全域，打通从“出发”到“抵达”的全链路尊享体验。

在出行端，项目联动多家车企，打造线上专属预约平台。客户可自助预约用车，查看车型、时段，实现“想约就约，所见即所得”；用车前推送行程提醒，用车中实时关注车辆动态，用车后温馨回访，形成“全程护航”服务闭环。

在抵达端，打破传统“车行即终点”的服务模式，开辟专属地面SVIP停车区，客户可“零距离、零等待”快速直达国际奢品店，且礼宾全程伴随，完成从“车行抵达”到“进店体验”的最后50m价值跃升。2025年服务超400人次，平均为会员减少步行时长 13 分钟，服务满意度100%，以极致服务构建“软性护城河”。

福州万象城突破传统商业空间边界，以高端会员生活方式为圆心，主动链接五星酒店奢居、游艇会乘风破浪、马术club优雅驾驭及高尔夫球场挥杆等，将城市顶级圈层资源整合为万象星专属权益版图。此外通过万象星兑礼/兑演唱会门票、社群抽奖、消费打榜、卡级通享等形式，构建覆盖精英生活全场景的异业权益矩阵。项目不再是服务终点，而是城市高阶生活方式的起点，以万象星身份为纽带，实现“一卡在手，全城尊享”，全面提升权益含金量与身份归属感。

凭借技术赋能、场景延伸、资源破界运营打法，福州万象城深耕核心客群全生命周期管理，沉淀极致服务能力，树立城市商业新标杆，为行业提供可借鉴、可复制的高端会员运营及价值共创范式。