合兴餐饮集团人力资源副总裁王静静主持了本场论坛，围绕"AI时代组织力与人才建设"主题发起议题。她在开场中点出当前连锁行业正面临的共同困惑：AI到底是工具还是组织成员？各企业如何在数字化转型中重构人才培养体系？她以"唤醒、点燃、连接"为论坛主线，串联七位嘉宾的分享逻辑，引导与会者从不同视角寻求行业破局之道。

柴敏刚 上海恺讯企业管理咨询有限公司管理合伙人、总裁

柴敏刚分享指出，AI正从效率工具变为重构组织逻辑的核心力量，连锁零售面临系统性变革。根据CCFA与恺讯咨询合作的组织力调研报告表示，零售业已进入AI试水元年，营销与客服率先落地，中后台加速AI化。在组织层面，柴敏刚认为传统科层制正被颠覆，AI能够实现信息实时全景传递、决策直达一线，打破了传统管理幅度的物理界限，使“总部直管门店”的扁平化敏捷组织首次成为可能。未来2至3年，大区管理人员可缩减50%以上，区域督导管理门店数可从10家提升至30家。

在人才管理上的变革将更为深刻。传统零售人才的核心是“高效执行者”，而AI时代需要具备AI协同与数字素养、批判性解决问题能力、多元技能迭代与适应力的复合型人才。柴敏刚强调，“AI不会让所有人一样强，反而会拉大差距”——企业正竞相争夺能设计未来各个专业AI体系的顶尖人才，薪酬资源将进一步向关键TOP 100人才集中。 人力资源的管理亦面临重构，重复性、标准化工作将快速被AI接管，HR从业者亟需刷新能力，转向数据洞察、AI驾驭、员工体验设计与合规风控等新能力。

最后，柴敏刚总提出实施人力资源AI变革策略“三步走”路径：试点任务级速赢项目、筑牢数据根基、重构工作与能力。“未来是雌雄同体的时代。企业需在极致的效率与有温度的人文关怀之间做出哲学层面的选择。AI是一面镜子，照出的是我们想要成为什么样的组织。”

徐楠 天虹数科商业股份有限公司副总经理、CHO

徐楠分享指出，AI时代人力资源管理的底层逻辑正在改变——管理对象从“人”扩展为“人+智能体”，管理手段需明确权限边界、建立结果校验与容错机制，将流程、知识与任务编排为系统能力。

徐楠认为，企业AI应用不能停留在“个人提效”的舒适区，而应迈向组织级执行与组织进化。AI正从“协作助手”转向“可调度、可授权、可批量创造价值的数字劳动力”。组织效能需经历三级跃迁：从辅助执行，到智能体自主驱动，再到平台化编排一切。在组织破局层面，天虹正建设AI驱动的一体化数字管理大平台，核心目标是打破系统割裂、经验分散、流程靠人、能力难复制的现实瓶颈。两大实践正在推进：一是“超市经理智能体”，从门店经营高频痛点切入，将优秀经理的隐性经验萃取为可复用的智能体组合；二是“智能排班”，将自营、外包、灵工等多种用工形式纳入统一决策闭环，从“管班表”转向“管产能”。

人才破局同样关键，天虹提出AI时代人才新画像——懂业务、会萃取、善编排、能复盘的“业务超级个体”。其中“AI-BP”角色尤为关键，负责将业务语言翻译为智能体工作流。超市经理从“经验型多面手”转向“智能体经营编排者”，HR则从“事务执行者”升级为“知识萃取者+智能体编排者+变革推动者”。

张万平 砂之船集团人力行政中心副总经理

张万平分享砂之船在AI时代奥莱人才体系的实践经验。他主张将培训模式从"以培训为主"转向"以实战为主"，通过AI工具赋能巡店、排班、市调等业务场景，构建动态标准与赛马机制。砂之船建立了分层AI素养要求，基层会用工具、中层会判断工具、高层侧重AI思维的判断力。他特别提出管理者的新挑战：“当未来下属提交的方案都通过AI写的时候，管理者如何体现增值价值？”这将成为AI时代干部培养中的新课题。

裘馨蕾 灵工打卡商务总经理

裘馨蕾分享了“AI重新定义数字化灵工”的主题。公司于2025年推出的AI Agent“小灵”，功能涵盖AI测评面试、AI打卡、AI check、AI助手等，贯穿灵活用工全流程，且能基于语音、图片及视频内容进行多模态交互，旨在用AI技术赋能万亿灵工市场，构建人力资源新生态。

龙蓉晖 步步高集团人力资源高级总监

龙蓉晖以步步高重整和胖东来帮扶为背景，讲述企业文化重塑如何驱动经营逆转。她详述了创始人的初心与坚持，通过全员共创确立"真诚、爱、利他"文化内核，配套分配机制、竞聘上岗、轮值制、榜样激励等机制，并借助川藏自驾团建深化群体觉醒的历程。她强调，当员工被真正照亮与温暖时，组织韧性将超乎想象，爱是一切正向变革的本源动力，文化实践是企业最深远的竞争力。

赵俊宇 新华报业传媒集团《培训》杂志副主编

赵俊宇提出AI素养包含“懂边界、会使用、善校验、守责任”四维能力——懂边界即了解AI的能与不能及幻觉风险；会使用即第一时间想到用AI解决问题并善用工具；善校验即结合业务逻辑判断AI答案的可用性；守责任即确保数据安全、合规与隐私。他据此构建了员工能力金字塔：底层为AI协同力，向上依次为业务判断力、场景迁移力、学习敏捷度及管理者的AI领导力。他主张以“知识经验→Skill资产”转化为核心，通过训战结合在真实业务中锻造可信、可治、可复制的组织AI能力。

韦国兵 北京百年优学总经理

韦国兵提出“引导师+会用AI的业务骨干=业务难题最优解”的核心公式。他指出，培训人的价值已从知识经验传授转向解决问题——“当AI能回答所有问题时，我们更需要引导的力量，通过聚集专家智慧帮助业务分析问题、解决问题”。他倡导将引导共创嵌入战略落地、文化共创、业务创新、提质增效、项目复盘、人才训战等全场景，推动培训管理者向“业务赋能引导师”角色升级。

王静静 合兴餐饮集团人力资源副总裁

论坛总结部分，王静静总回顾整场论坛并总结指出，人力资源从业者正站在变革的最前沿。她重申“唤醒、点燃和连接”的倡议，强调唤醒是对时代变化的敏锐感知，点燃是对组织活力的持续激发，连接是让个体与企业、企业与时代同频共振。她号召全体HR同仁以先行军的姿态拥抱AI变革，将论坛的思想碰撞转化为实际行动，共同打造下一阶段组织与人才的全新形态。