第一部分：案例简述

1．案例综述

此项目通过构建大数据与智能调度的“定时达”供应链系统，以运输驱动波次，对家家悦集团全链路（订单、仓储、配送）实施数字化重构。系统依托“多级转运”机制，实现从订单管理、智能寻源到动态优化配送路径与时间窗口的闭环管理，提升供应链精准度与响应效率，降低物流成本，推动企业向技术型、平台型公司转变。

2．实施周期

历时三年多。项目于2022年8月启动，2023年3月在威海试点上线，同年9月推广至集团现有15个仓库。经过一年运行，准时率稳定在95%以上。2025年12月内蒙古新仓上线，至此，家家悦所有仓库完成上线。

3．案例成效

（1）创新运输驱动波次模式：运输时效前置，反向优化仓储拣货与装车，提升作业效率与人员劳效，助力门店小时工的推进。

（2）构建智能调度与成本优化体系，基于大数据与算法模型，进行动态路由规划与时效精准管控，实现最优运输成本；

（3）构建全链路数字化管控平台，实现从订单到配送的实时可视化追踪与异常自动预警，提升信息透明度与敏捷决策能力。

第二部分：案例详述

1.背景介绍

在零售业数字化升级背景下，构建“全程可视、实时可控”的智能供应链已成为必然。家家悦集团业务持续扩张、门店网络不断加密，现有系统仍局限于派车与结算，架构陈旧，扩展性不足，难以支撑智能化发展需求，主要弊端在于：

（1）人工调度效率瓶颈：依赖人工排线，面对海量门店与复杂路网时，存在培养难、效率低、资源配置不优的问题；

（2）配送时效不稳定：仓储驱动运输，配送顺序与拣货顺序脱节，无法满足到货准时的需求；

（3）全链路可视性缺失：缺乏统一的数据共享平台，作业进度监控、全流程实时跟踪及异常预警功能缺失。同时限制了拓展第三方业务。

（4）运营成本居高不下：车辆空载率与等待时间较高，造成燃油、人力和时间等资源的巨大浪费。

2.思路及实施流程

本项目聚焦“下单-收货-评价”全流程，以提升“定时达”履约率为核心目标。通过深入调研各环节痛点，针对性提出变革举措，以智能路径优化与运输波次驱动为引擎，打通仓储、运输、门店作业流程，实现全程可视化与异常预警，达成订单全链路的跟踪，全流程保障定时达的达成；

在项目的整个实施过程中，主要通过三个核心路径：事前计划、事中监控、事后分析。

（1）事前计划是项目的核心路径，以每日的货量，配送的门店等数据为基础，以系统计算为路径，形成订单计划、运输计划、拣货计划甚至人员的计划，通过提前计算出更合理的路线和车辆安排，指导仓库的作业顺序，实现仓配的进一步咬合，同时实现到货准时的目标，并且给出合理的人员安排建议；

（2）事中监控在项目中主要是以订单为基点，实现订单的全链路跟踪，从而使仓库的作业进度，运输的在途和到货都可视，通过异常的预警让关联人员能够第一时间发现并干预，让门店能够直观的跟踪到订单的流转过程以及出现的异常，从而进行人员的安排和调整；

（3）事后分析是在项目建设中的复盘手段，不管是事前计划还是事中监控都需要更加准确的数据和参数，而这些数据和参数的调整依据则是来源于上线后的实践，在项目中通过报表、看板等手段收集和分析上线后业务的执行情况，给出相应的调整建议，循环提升项目价值。

3.案例成效

（1）精准履约能力显著提升：项目成功实现“定时达”核心目标，到店准时率大幅提升。系统上线后，通过持续优化门店配送时间窗，杂货类到店准时率从首月75%稳步攀升，目前已稳定达到95%以上；生鲜类准时率持续稳定在98%以上，有效保障了商品品质与门店运营衔接。

（2）运营效益突破：以威海常温配送中心为例，在配货量与配货额双增长的情况下，首月即实现运费下降3.48%、行驶里程减少4.23%、车辆满载率提升8%。在同等货量下，平均作业完成时间提前10%以上，显著提升了供应链整体流转效率。

（3）门店用工模式创新优化：定时达有效推动了门店“小时工制度”落地，联动推广人力小时工APP，门店可灵活安排小时工专职收货，释放自有员工全力投入前端销售，既提升了门店用工灵活性，降低用工成本，也为社会兼职人员提供了便捷就业渠道，实现企业与社会的双赢。

CCFA供应链专业委员会

委员会汇聚国内头部连锁零售、品牌生产及供应链各环节参与方专家资源，聚力推动零售供应链体系高质量协同发展。本年度委员会重点工作规划如下：

一、数据信息与数字化协同

工作目标：编制零售行业供应链数据互通规范与落地指南，赋能企业经营对标与经营数据分析。组长单位：天虹数科、德勤参与单位：生鲜传奇、7-11、达美乐、元初、中免、湖北黄商、来酷科技、伊利、欧莱雅

二、零供关系、全渠道与成本效率优化

工作目标：持续跟踪库存满足率、履约成本等核心指标；依托试点数据研讨收益与成本分摊规则，编制零供合作行业指引。组长单位：宝洁、盒马、安永参与单位：麦德龙、屈臣氏、湖北交投、中石油、北国商城、杭州联华、天福、明康汇、双汇、益海嘉里、蒙牛、齐赞、官栈、舍得

三、物流作业标准化与损耗控制

工作目标：在现有物流标准基础上向上游生产工厂、下游门店货架/前置仓全链条延伸，形成行业指导性文件；摸排国内零售行业损耗基准数据，以数据落地全链条降损。组长单位：华润万家、SPAR中国、时代商联参与企业：承德宽广、新康众集团/格顺物流、嘉荣超市、生鲜传奇、明康汇、宁夏新百、武商超市、贵州合力、利群商业、潍坊百货、北国商城、元初、超市发、蒙牛、官栈

诚邀各界同仁共赴行业研究，共创零售供应链发展新未来！

项目组联系人：中国连锁经营协会-张林晶，15810362684（同微信号）

零售创新大会合作席位开放

共赴零售创新盛会 共谋增长新机

2026 CCFA零售创新大会将于11月16-18日在上海召开，现已开放品牌曝光、展览展示、专场推介、主论坛/CEO闭门演讲、专题活动、独家技术战略合作等多元合作通道，诚邀品牌方、AI科技服务商、数字化服务商及生态伙伴共赴盛会，携手链接优质资源、展示核心实力、把握行业先机，共拓零售数字化创新增长新未来！

本次大会合作席位有限，先到先得，欢迎各界伙伴咨询报名，锁定参会资格！

报名与合作咨询：

中国连锁经营协会 尹恒18510248765（同微信号）/张林晶 15810362684（同微信号）