1.行业发展趋势

国内加油站行业正从单一燃油销售向油电互补综合服务驿站转型，各大品牌同步布局“加油+商超+餐饮”一站式综合服务。若持续固守仅售卖燃油、基础饮用水的粗放经营模式，将持续流失车主存量客群，打造具备独特竞争力的生活化消费生态是加油站转型破局核心路径。

2.站点基础禀赋

该站点坐落赣州主城区核心地段，3公里辐射高端社区、写字楼、产业园区；进站车辆燃油车占比 70%、新能源车占比 30%，核心客群包含通勤上班族、周边家庭居民、网约车司机，用户复购意愿强，日常生活化消费需求旺盛。

3.原有经营痛点

客流高度集中于早晚通勤高峰，车主单次加油停留仅3-5分钟，主动进店消费意愿极低；车主碎片化等候时间无法有效转化为门店营收，油品与非油业务联动不足，门店营收增长存在明显瓶颈。

项目以打造一站式出行生活驿站为核心定位，从刚需场景布局、分层客群服务、数字化会员体系、精细化运营四大维度打通人、车、生活完整消费链路：

（一）刚需服务前置布局，降低进店消费门槛

1.加油机移动泵岛：油机旁就近摆放卓玛泉、玻璃水、车用纸巾等车用刚需商品，车主不下车即可完成采购；员工使用标准化30秒话术推介养车权益卡，整合加油折扣、免费洗车、景区福利多重权益。

2.洗车联动消费区：便利店紧邻洗车房，等候区域配备免费饮水、手机充电设备、养车科普手册，借助洗车等候时段自然引导顾客进店消费。

3.车辆应急服务角：免费提供胎压检测、应急搭电咨询，同步售卖拖车绳、应急电源等车用应急产品，打造车主便民服务点。

4.新能源充电专属消费场景：针对新能源车30-60分钟充电空档，在充电等候区设置智能选购屏与快消专区，售卖简餐、零食饮品，配套门店优惠广告引流，以提升单月销售额增长。

（二）细分客群定制业态，提供多元化便民服务

1.通勤便民专区：设置易捷咖啡 + 预制简餐专区，支持线上下单、到站即取，适配上班族快速消费需求。

2.社区便民洗衣站：创新推出加油站代收洗衣服务，居民可加油顺路送衣、充电顺路取衣，解决周边居民洗护跑腿难题。

3.网约车党群服务中心：依托党建打造新业态司机专属港湾，提供平价餐饮、充电、洗车基础服务，叠加政策咨询、安全培训、矛盾调解等公益服务，解决网约车司机吃饭、休息、充电难题，彰显国企民生责任。

（三）数字化赋能，搭建线上线下会员闭环

1.会员快速转化：车主进站弹窗3秒即可线上申领养车卡，线上购卡、线下核销，持卡可享受加油折扣、免费洗车、非油商品特惠、景区专属权益，提升用户粘性。

2.易捷速购前置仓：改造门店闲置空间搭建即时零售前置仓，上线外卖平台，覆盖3-5公里社区配送圈，突破门店营业时间限制，拓宽非油增收渠道。

（四）精细化运营配套保障

统一开展全员服务话术、会员推介标准化培训，配套双向绩效激励考核；依据不同时段动态调整货品结构，早高峰主推早餐咖啡、晚间主打水饮零食、周末上架家庭礼盒；依托会员大数据精准推送定向优惠券，实现货品、营销精细化成本管控。

（五）项目落地经营成效

1.用户体验：车主平均停留时长由3分钟提升至10分钟，站点从单一能源补给点升级为城市便民生活驿站，顾客口碑显著提升。

2.经营数据：门店非油销售额同比上涨45%，养车卡日均销量翻倍，会员复购率突破50%，客单价有了大幅度提升。

3.业态增收：充电配套零售、通勤餐饮、便民洗衣等新增业态持续产生稳定营收增量。

1.场景前置创新：商品、服务跟随车主流动路线前置布局，将消费场景直达车主身边，有效解决车主不愿主动进店消费的行业共性难题。

2.客群分层创新：针对通勤白领、社区居民、网约车司机三大核心客群打造差异化专属服务，便民业态精准匹配不同人群需求。

3.轻量化可复制落地模式：沉淀30秒卡品推介、3秒线上开卡、15分钟线上闪购等标准化运营模块，前期投入成本低，可在不同站点灵活复用落地。

4.党建与商业融合创新：将党群公益服务嵌入门店日常运营，同步实现门店经营增收与国企社会责任落地，提升品牌社会价值。

1.项目打破加油站只售卖燃油的传统固化经营思维，依托站点油电双能基础优势，深度融合车辆刚需补给、居民日常消费、城市民生便民三大消费场景，把车主加油、充电、洗车产生的碎片化等候时间转化为门店稳定营收增长点，完成传统加油站向城市一站式出行生活驿站的全面转型升级。

2.整套运营模式标准化程度高、落地门槛低，既能在中石化全体系加油站批量复制推广，也可为民营油站多元业态转型提供成熟实践参考，为国内成品油零售行业摆脱同质化低价竞争、做大做强非油业务开辟全新发展路径。

以上资料来源于2026“CCFA第二届便利店店长创新技能大赛”门店运营场景创新赛项一等奖获奖案例。

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