当下，时尚消费、购物中心、奥特莱斯等业态企业紧跟市场趋势，深耕运营、拥抱数字化，持续探索场景与模式创新，积极寻找新的增长动能和方式。为传播经验、互学互鉴，中国连锁经营协会即日起推出部分“金百合”优秀案例，力求为行业同仁提供可借鉴的路径与启发。
本期带来邯郸阳光新世纪中心的会员运营实践：以数据驱动构建留客复购闭环，打造三位一体会员生态，实现服务与效益双提升。
当前零售行业流量红利见顶，传统“招新驱动”模式获客成本高、老客流失严重；消费升级趋势下，会员对服务品质、个性化体验需求持续提升，企业亟需从流量运营向会员价值运营转型，破解老客激活难、服务同质化、价值转化弱的核心困境，适配高质量发展的战略要求。
为此，新世纪中心明确转型目标，通过数据驱动的精细化运营破解老客流失难题，提升复购与客单价；通过构建全场景会员服务体系，强化会员粘性与归属感，最终实现会员服务口碑与商业效益的双向增长，打造可持续的会员运营增长引擎。
实施过程
1.数据驱动战略转型，构建"留客+复购"常态化闭环
2025年，新世纪中心会员运营实现战略级转型——从"招新驱动"转向"留客与复购驱动"。依托数据系统深度挖掘老客价值，成功构建"精准召回-高效转化-高值复购"的运营闭环，让老客成为销售核心增长引擎。
全年落地6档核心大促，同步开展6次 “千人千面” 老客精准召回活动，通过分级分类推送商品、券包等个性化营销，累计触达81.37万人次，实现全域客群精准唤醒。
2.构建"基础+品质+尊享"三位一体会员生态，实现服务与效益双提升
锚定会员全场景需求，整合升级会员服务体系，打造基础便民、品质体验、高端尊享三位一体的会员运营新生态，实现服务深度、会员粘性与商业效益的三重跃升。
基础便民：优化物品出借、应急物资、寄存、失物招领等十余项服务，即时响应需求，筑牢信任根基。
品质体验：创新推出"品质生活体验营"，涵盖上脸服务、衣物护理等多元品类，采用"线上预约+线下邀约"模式，持续提升会员粘性和效益。
高端尊享：为VIP金卡会员打造专属服务体系——1500平米金卡专属停车场（电话预约专属车位）、定制生日礼（出生日报纸、专属月亮相框），强化情感连接与归属感。
成果与价值
①全年成功召回老客72115人，老客回柜率达54.7%，较2024年提升3.6个百分点；活动期间人均消费3025元，老客已成为商场销售核心增长引擎，会员运营价值充分释放。
②会员服务累计16万人次（同比增长60%），其中上脸服务9.5万人次、综合护理服务6.5万人次，实现业绩转化11831万元（同比增长53%）。
本案例以数据驱动+分层服务实现服务与效益双提升，实现服务口碑与商业效益双向赋能，为行业会员精细化运营提供了标杆实践。
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