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【案例】美宜佳集成物流体系“278”能力打造与应用

2026-07-1519

今年由协会发布的《2026 CCFA便利店创新案例集》覆盖供应链、数字化、门店运营、商品打造、跨界融合五个板块，落地了一批贴合国内市场、可复制的实操模式。

CCFA将持续推出精选案例系列报道，分享行业企业实践亮点和实操经验，为行业提供可借鉴和落地的参考范本，敬请关注！

伴随美宜佳业务规模的持续发展，门店运营场景日益多元、经营模式不断差异化，终端客户对物流交付时效、服务稳定性的要求持续提高。原物流体系中存在流程标准不统一、数据口径不一致，供应协同不足，导致总部无法实现物流全链路可视化穿透管控，全网仓储、运力、人力等核心资源难以统筹调度，资源利用率偏低、运营成本居高不下。

为破解上述痛点，公司创新设计集成物流“278”运营模式（重构2大仓配体系，7大平台机制，8大IT工具，简称“278”），并以项目制方式在广西智慧产业园试点落地，进而推广全国20多个分仓，从而支撑公司长期高质量发展。

一、实施过程

2024年成立广西智慧产业园项目，通过对行业标杆企业学习调研，分析现状与差距，重点聚焦物流体系流程、平台、工具、组织架构以及运营方案五大维度打造一套集成化、体系化的集成物流“278”运营体系。

（一）流程封装：集成物流一套融合统一的仓配流程体系；

以广西智慧产业园为试点仓，搭建仓储、配送两大管理体系。项目团队、流程BP、业务COE、物流专家深入一线作业现场，基于业务现状萃取优化流程，统一物流运营L1-L4级流程架构与清单，输出L3-L6仓配流程。

2024年发布24个L4仓配流程并优化升级，全面适配业务需求；2025年，以广西流程为基准，完成12个仓储、19个配送流程全域融合统一并正式交付，为全国仓储调改奠定统一标准。所有流程同步沉淀至WMS、TMS系统，以数字化手段固化标准，全面提升仓配运营与服务水平。

（二）组织封装：端到端的流程化组织，进行闭环管理

以战略解码为起点，通过业务分析、组织重构、人才落地三步走，重构集成物流组织模式。明确仓库“强管控、控成本、减内耗、促协同”的核心定位，构建“前台以仓拣配退业务流为核心、中台对齐总部赋能、后台提供专业支撑”的扁平化架构，实现流程无缝衔接、闭环管理。经优化，组织决策审批路径缩短33%，组织模块精简44%，组织运转效率显著提升。

（三）ICP系统封装：将标准化流程全面沉淀至统一物流系统平台，实现作业数字化、管理可视化、调度智能化：

MWMS仓储管理系统：嵌入仓储流程，完成广西仓WEB端与RF端上线，覆盖106项功能，实现仓储作业标准化、数据统一化、治理规范化；

MTMS运输管理系统：沉淀配送流程，覆盖PC调度端、APP承运商端、司机飞书端，全国21个仓库同步上线，涵盖54项功能，实现运输管理统一、过程全程可视、总部集成管控；智慧排车算法试点落地后，里程降低3.8%，配送费用降低0.26%，作业效率提升40%；

MBMS计费管理系统：以数据驱动为核心，打造集精准计费、灵活结算、成本管控、数据分析于一体的业财融合平台，2025年承运商应付模板正式上线，全面支撑物流财经精细化管理。

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（四）增效控本：试点仓物流成本下降，业务核心指标提升。经流程优化、组织重构、系统升级，广西仓18项业务运营KPI目标达成率超100%；人均劳效同比提升14%。

（五）卓越运营：构建物流能力中心、物流BP中心、物流运营中心三支柱运作模式，依托物流管理中心实现运营指标实时监控、运营质量闭环管理，将物流能力深度嵌入组织体系，实现能力持续迭代与复制推广。

二、成果与价值

集成物流体系在控股数字化转型战略牵引下，通过组织变革，以及“278”体系成功封装验收，奠定了业务数据化、数据平台化基础，已初步探索集成化、体系化落地能力集成共享的方法工具。以上创新预期可发挥如下价值：

·流程化组织及体系化能力打造最佳实践；

·为控股下一阶段变革从线到面打造卓越业务运营体系（MBOS）奠定基础；

·为集成物流体系通过物流能力集成共享推动业务卓越运营奠定基础；

·为控股ISC其他业务单元数字化转型提供借鉴。

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（一）主要创新点

1. 数字化转型集成物流范式：通过以广西智慧产业园项目为核心的业务变革打造物流业务能力，实现业务数据化、数据平台化；通过组织变革实现业务与组织的统一，为全体系流程型组织打造奠定基础；通过能力产品的封装验收为能力集成共享创造条件。

2. 物流运营三支柱模式：通过物流运营中心、物流能力中心、物流BP中心实现三支柱运作，通过物流管理中心有效监控运营指标达成和运营质量闭环，将运营能力建在组织上，并持续提升。

3. 物流能力产品封装模式：清晰定义能力构成，通过流程、组织、ICP等能力组件进行产品封装，实现能力由虚转实，真正具象化实现能力打造。

4. 物流能力封装验收方法：业务渠道创价值，能力建设必须创造价值，通过体系化梳理流程、组织、ICP封装验收标准，严格把控能力封装验收过程，保障流程、组织及ICP高质量封装交付，实现增效控本，业务运营能力和客户满意度双提升。

5. 分层分级组织变革方法：体系总部组织变革统一组织定位、管理方法、考核基准，分仓组织模式全面转向流程驱动与协同赋能，重构前、中、后台关系，旨在实现效率、协同与敏捷性的根本性提升。

（二）目标达成结果

1. 交业绩：广西标杆仓业务运营一层指标100%达成，过程指标达成率95%。产品封装内容满足业务要求，保障成本、效率及质量水平提升，各项指标超目标。流程、ICP及组织封装通过验收。

2. 运营标准统一：实现仓配全流程融合统一，物流运营模式全面标准化，为全国仓库调改奠定了基础。

3. 组织效率提升：组织决策审批路径缩短33%，组织模块精简44%，管理效能大幅优化。

4. 数智降本增效：智慧排车算法试点仓里程降低3.8%，配送费用降低0.26%，作业效率提升40%。

5. 服务体验升级：门店配送进度全程可视化，物流服务满意度显著提升。

6. 运营指标领跑：广西试点仓18项核心KPI达成率超100%，人均劳效提升14%。

三、未来展望

1. 体系升级：基于战略牵引与业务驱动，打造一个美宜佳卓越的智能运营体系物流示范点，并在集成物流体系MIBS推进试点。MIBS运行模式是强健中后台和敏捷前台紧密配合，基于ICP智能作战平台完成任务、实现一线目标的卓越运营和管理方式。 ICP智能作战平台通过业务三支柱（COE\BP\SSC）协同助力一线作战人员打胜仗。

2. 标准强化应用：基于标杆物流仓能力，进行全国仓库推广与调改落地，实现物流增效控本目标。