世纪联华鲁班店作为区域核心门店，周边覆盖10余个成熟社区，银发客群占比超40%，是门店稳定客流与复购的核心支撑。面对周边社区超市、生鲜电商的同质化竞争，门店亟需通过差异化服务构建竞争壁垒。依托上海“15分钟便民生活圈”政策导向，世纪联华提出“潮邻无界”理念，以“潮银俱乐部”为载体，聚焦50岁及以上活力银发族，围绕“潮生活、品生活、关爱生活、精打细算”四大维度，构建兼具时尚感与实用性的社区服务枢纽，填补银发消费服务缺口，实现从“商品销售”到“情感连接”的升级。

1.筹备阶段

以鲁班店为试行点，选拔核心银发会员组成“潮银官”团队，建立“总部-门店-潮银队长-潮银官”四级管理架构，明确各层级职责：总部负责顶层设计与资源支持，门店落地执行与活动统筹，潮银队长负责成员招募与日常沟通，潮银官作为KOC参与商品选品、活动策划与口碑传播。

2.体验运营阶段

1）供应链溯源体验

开展“探源之旅”主题活动，组织俱乐部会员亲赴品牌工厂、生态种植基地，将幕后供应链转化为前台沉浸式体验，让银发客群直观感知商品品质，建立消费信任。

2）社区便民服务

联动社区外部资源，定期开展免费理发、健康义诊等公益服务，打造养老友好型商超，深化门店与老年居民的情感联结。

3）银发商品共创机制

门店设置需求采集站，持续收集老年人对商品口味、包装、规格的使用建议，将有效需求落地为实物产品，例如适配老年口感的软食系列、简化易开包装等，实现用户需求反向驱动商品迭代。

3．数据沉淀阶段

通通过定向邀约、会员精准推荐沉淀银发用户数据，分析消费偏好、活动参与热度，动态优化活动形式与服务内容，持续提升会员活跃度与复购水平。

截至2025年5月底，鲁班店焕新开业期间，俱乐部核心成员影响力辐射周边10余个社区1000余人，需求采集站收集超100条优质建议，其中83条转化为实际商品，开业3天日均客流增幅达490%，有效达成银发拓新目标。

1.理念创新

首次将“透明供应链”与“溯源体验经济”引入银发服务，将冰冷的供应链转化为有温度的“信任链”与“体验链”，重构客群对商品品质的认知。

2.模式创新

以银发KOC（潮银官）为核心，构建“用户参与式运营”模式，让老年群体从消费者转变为服务共创者、品牌传播者，实现“以老带老”的口碑裂变。

3.场景创新

打破传统商超“卖货”边界，融合便民服务、社交娱乐、商品共创等多元场景，打造“15分钟银发品质生活圈”，成为社区养老服务的延伸载体。

1.世纪联华「潮银俱乐部」精准抓住上海老龄化、银发消费升级市场机遇，以“潮邻无界”为核心思路，依托四级会员管理架构，落地供应链溯源体验、社区便民公益、银发商品共创三大特色运营动作，深度搭建门店与老年客群的情感纽带。

2.方案不仅有效提升了会员粘性与复购率，更实现了客流与口碑的双重增长，为传统商超应对银发经济挑战提供了可复制的实践样本。未来，通过标准化推广，该模式有望成为世纪联华差异化竞争的核心优势，助力企业在银发经济浪潮中抢占先机，同时为城市社区养老服务贡献商业力量。

3.方案适配所有覆盖成熟社区的世纪联华门店，尤其适合银发客群占比高、周边竞争激烈的门店，核心逻辑“以用户关系重构消费场景”可跨区域复制。

以上资料来源于2026“CCFA首届超市店长创新技能大赛”企业品牌营销创新赛项二等奖获奖案例。

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