当下，购物中心、奥特莱斯、时尚消费等业态企业紧跟市场趋势，深耕运营、拥抱数字化，持续探索场景与模式创新，积极寻找新的增长动能和方式。为传播经验、互学互鉴，中国连锁经营协会（CCFA）推出“金百合”优秀案例系列报道，力求为行业同仁提供可借鉴的路径与启发。
本期带来福州东百中心的优秀实践：以322场品牌共创活动、14场文旅联动，把“情绪价值”做成实打实的“销售增量”——195个品牌在2025年实现销售同比增长，370个品牌跻身全国或区域销售前列。
（一）案例背景
消费下行之下，零售业全面承压。要稳固优质客群的购买意愿，商业体必须更加重视与品牌的“共生共创”。通过品牌资源的导入，以及所属城市的文旅名片效应，有效的开展顾客分层与精细化运营，将成为各个商业体在市场竞争中突围的关键因素。
福州东百中心用数据赋能经营，通过与品牌深度沟通挖掘生意机会，共同打造各具特色的品牌活动322场、文旅活动14场，紧抓消费者的情绪价值出口，实现195个品牌2025年销售同比增长。
（二）实施过程
1. 顾客分层与精细化运营
东百中心将顾客分为四类，分层维护、精准触达：
①高潜顾客：商场年消费5万以上顾客，作为重点维护对象，1V1进行生日关怀、优质活动邀约。
②活跃顾客：商场年消费3-5万顾客，增加顾客升级礼遇、尊享沙龙活动邀约。
③徘徊期顾客：1年以上未回店的沉睡金钻卡顾客，定时投送唤醒券、个性化活动邀约等。
④游离顾客：旅游客群、部分周边区县活跃度低客群，利用节假日开展文旅活动吸引到店。
2. 内容与场景化营销
①城市型活动资源：1场明星到店，7场“一日店长”，35场搭台巡展
②特色服务型活动资源：180场店内沙龙、27场VIP室活动、13场酒店活动
③借助外部资源的外拓活动：4场外部拓展，4场政企联动
④新媒体渠道活动：51场自媒体平台直播
⑤文旅赋能：将“文旅流量”转化为“消费增量”。2025年共策划14场文旅商联动活动——旅游打卡点、祈福灯廊、非遗彩玻等文化场景次第展开，宋制婚礼、传统戏曲演出等沉浸式体验，让消费者在购物之余感受浓厚文化氛围，有效提升了商业空间的文化内涵与品牌影响力。
（三）成果与价值
1. 对企业价值
通过与指标性品牌的活动共创，在经济下行客单价承压的大背景下，东百中心积极的施展经营策略，有效进行顾客分层与精细化运营，依托品牌落地资源的投入，共覆盖322场活动落地；并积极开拓项目周边的文旅资产，拓展创新活动14场，从而实现2025年全馆销售持平，其中：
134个自联营品牌、61个租赁品牌实现销售同比增长；23个品牌强势跻身全国TOP10；48个品牌销售破千万（其中3000万以上12个）；168个品牌斩获全省销售冠军，179个品牌稳居全市第一；总计370个品牌在年度经营中名列前茅。
2. 对行业价值
行业拐点已至。唯有在商品力、场景力和数字化运营能力上多维协同升级，才有可能在消费谨慎的大环境下，持续挖掘顾客的购买心智与需求。
百货店正从单一的SP促销，转向重视“情绪价值输出”的能量场——这将是“消费+社交”的生活方式未来。而与合作伙伴的经营共创、提升品牌的深度运营能力，也必然是各商业体共同努力的重要方向。
参与案例申报、申请成为协会会员，请联系：
CCFA购物中心与时尚消费行业部
于女士 13120303193（微信同号）
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