天福便利店历经21年深耕，已形成庞大零售网络：门店数量多、分布广、运营标准统一、信息交互高频，传统沟通管理模式已难以匹配规模化、高效率运营需求，核心痛点突出：总部政策、营销活动、促销通知等信息需经多层级传达，存在传递耗时、信息衰减、执行偏差等问题；门店运营问题反馈路径长、响应慢、处理效率低；沟通无统一留痕，难以追溯与监管，服务质量难以把控；培训、活动、新品等信息触达不及时，门店运营效率受限。为打通信息壁垒、规范沟通流程、强化过程监管、提升营运效能，天福正式启动门店专属服务群（一店一群）创新项目，以数字化工具重构沟通体系，赋能7700多间门店高效运营。

1、搭建标准化一店一群体系

打破传统多层级传递壁垒，全面推行一店一群模式，以单个门店为独立单元创建专属服务群，实现总部与门店直连、无中间环节高效对接，门店全覆盖、无遗漏，从根源上缩短信息链路、杜绝层级衰减。

2、规范沟通渠道与对接规则

明确唯一沟通入口刚性要求，规定营运顾问、区域经理及各级管理人员，与对应门店的所有业务对接——包括政策通知、问题反馈、需求提报、工作指令、培训传达等全部在专属服务群内完成，严禁多渠道分散沟通，实现沟通渠道统一、流程规范、权责清晰。

3、标准化配置群成员架构

统一群成员配置标准，确保核心管理与执行人员全面覆盖，群内固定配置：营运顾问、区域经理、大区总监、分公司负责人、中心负责人，多层级管理人员同步入群，实现门店问题直达关键负责人，避免层层上报、推诿拖延，保障问题快速响应、高效处置。

4、启用一键群发高效触达

充分激活企业微信一键群发能力，打通总部/分公司直达门店的信息高速通道，营销活动、政策通知、新品信息、促销方案、陈列规范、安全提示等重要内容，可一键同步、秒级触达、全员覆盖、无遗漏送达，彻底解决传统通知耗时久、触达不全、执行滞后难题。

5、实现沟通全流程可追溯

借助企业微信组织架构与聊天留痕优势，建立全流程可追溯机制，群内所有沟通记录、通知送达状态、问题响应时长、处理过程与闭环结果均自动留存、永久可查。总部可实时监控营运顾问服务质量、信息传递时效、问题处理进度，实现沟通行为透明化、管理精准化。

6、数据驱动精准管控与持续优化

基于留痕数据搭建监控分析体系，定期统计信息触达率、问题解决率、沟通响应时效、门店满意度等核心指标，针对流程短板、执行漏洞、服务不足及时优化调整，形成搭建—运行—监控—优化闭环管理，推动天福营运沟通体系持续迭代升级。

门店专属服务群全面落地后，天福在沟通效率、问题解决、管理规范、营运能力、门店经营五大维度实现显著突破，创新价值充分显现：

1、沟通效率显著提升

信息传递从传统2–24小时压缩至秒级触达，一键群发实现重要通知100%覆盖、无遗漏送达，跨层级沟通耗时下降80%以上，营销活动、政策要求同步及时，门店执行率大幅提升，有效避免信息偏差与执行滞后。

2、问题解决更快速高效

群内多层级管理人员全覆盖，门店问题无需层层上报，可直接对接负责人，响应速度与处理效率显著提升，从提报、响应、处理到闭环全流程可视化，大幅减少因问题延误导致的经营影响，保障门店稳定运营。

3、沟通管理规范可追溯

全流程留痕、可查可追溯，总部、分公司可实时监管沟通行为与服务质量，彻底解决传统沟通无记录、难追责、难管控痛点，沟通标准统一、服务过程透明、管理精细可控，推动营运管理从粗放式向精细化转型。

4、营运管理能力全面升级

以数字化工具为支撑、标准化流程为保障、数据监测为抓手，实现天福营运沟通全流程可控、可管、可优化，统一管理标准、强化过程管控、提升协同效能，推动集团营运体系向规范化、高效化、数字化全面升级，整体管理水平稳步提升。

5、门店运营提质增效、业绩稳步增长

信息同步及时、问题解决快速、后台支撑有力，店长与员工可摆脱繁琐沟通事务，聚焦门店经营与顾客服务，门店执行效率、服务水平、标准化程度持续提升，带动顾客满意度与门店经营业绩稳步增长，夯实天福品牌竞争力。

天福门店专属服务群（一店一群）项目，是连锁便利店行业营运数字化升级的典型实践，也是天福深耕精细化运营、赋能门店高质量发展的重要成果。项目以企业微信为载体，以解决运营痛点为导向，以提升效率与管理水平为目标，通过数字化手段重构沟通体系、规范业务流程、强化过程监管，成功破解规模化连锁品牌跨层级沟通难、信息传递慢、问题解决迟、管理难追溯等核心瓶颈。

该模式具备易落地、可复制、见效快的特点，全面适配天福7700多间门店运营需求，为连锁零售、连锁服务行业提供可借鉴的创新思路与实践范本。未来，天福将继续坚持“数字化赋能 + 精细化管理”双轮驱动，持续优化沟通服务体系，不断提升营运效率与服务质量，以更高效的管理、更优质的服务、更稳健的经营，践行做国人自豪的便利店愿景，助力品牌高质量发展，为行业数字化转型贡献天福的智慧与方案。

● 时间：2027/05/19-21

● 地点：合肥滨湖国际会议中心

● 会议规模：约5000人

联系人：CCFA便利店行业与超市采购部  程浩楠  18612703540（加微信请备注企业名称）