2016年成立以来，旅悦集团一直以“消费者第一”的宗旨为导向，致力于为消费者提供高品质、高标准的服务。在传统旅游产业链中，旅悦集团倚仗互联网创新技术，运用产业互联网思维，推动传统行业实现数据化、科技化、品牌化、专业化的发展。
创新是旅悦集团成长的基因。为实时监测市场情况，诊断酒店未来走势，实现更好的业务成果，2023年，旅悦集团开始利用携程大数据和自有门店数据，打造“金蟾蜍”收益管理系统的单店版本和集团多店版本。
金蟾蜍收益管理系统的出现基于广泛的运营人员调研和专业的分析论证。2022年，旅悦运营团队在深入了解不同性质酒店的需求差异后，通过精心整理和归纳优秀的操作手法，于2023年打造出金蟾蜍收益管理系统，旨在为酒店运营提供可行的经营指导和决策支持。
金蟾蜍系统利用科学计算模型，结合酒店后台大数据和历史经营数据，准确预测当地客流量和市场竞争情况。通过对酒店与竞争对手的价格进行实时监控和比较，系统有效帮助酒店管理者避免收益损失，提升经营效益。这种基于数据的预测和监控机制，使得酒店能够更加敏锐地应对市场波动和竞争压力。目前，旅悦金蟾蜍系统已实现为合作伙伴实时预测每日流量走势，两小时进行一次价格建议，合理分配库存，打造节假日最优战略。在2023年五一、国庆，以及今年春节等节假日期间，旅悦运营团队依靠金蟾蜍系统的强辅助运营，为门店带来了显著的收益增长。
除此之外，金蟾蜍系统还具备持续优化迭代的能力，不断学习和适应变化的市场环境。通过收集和分析大量数据，系统不断改进算法和模型，为酒店经营提供更精准的决策支持。这种灵活性和适应性使得金蟾蜍系统能够在不断变化的市场中保持竞争优势，实现酒店经营的长期稳定和可持续发展。
数据表明，在重要节假日期间，系统对酒店收益的提升起到了显著作用。例如，在春节期间，系统提供的涨跌价建议为酒店带来了超过600万的总收入增量，占到总收入的13%。这一增量在市场旺季更为显著；在2023年暑期，系统经过2.0版本升级并重新上线后，通过AB对照测试显示，接受系统价格建议并作出调整的A组酒店，其收入同比增长了53%，明显高出未调整价格的B组酒店15%。
此外，数据还揭示了系统和集团控价对比业主自主控价的效果。在同一城市中，使用金蟾蜍系统和集团协助控价的酒店，在2023年五一假期的收益环比2023年春节假期提升了14%。这一收益远超过由业主自主控价的酒店。以提前一周的价格调整为例，这些使用系统和集团协助控价的酒店在携程上的单间房收益（RevPAR）显著高于周边竞争对手及业主自主控价的酒店。
近年来，社交客户管理（SCRM）已经成为企业扩展业务与塑造品牌形象的关键组成部分。通过构建紧密的客户关系，达到品牌口碑更积极地传播。
私域流量SCRM是一种创新的营销策略，巧妙融合了关系营销和在线旅游代理（OTA）的元素。利用企业微信平台，旅悦成功建立了与用户的私密连接，实现了精细化用户管理和更为个性化、差异化的营销。
过去一年，旅悦集团在私域流量SCRM的实践上取得了优异成绩，自2023年第二季度全面启动私域流量SCRM以来，旅悦集团投入百万级资源，节省了20%的人力成本，旅悦门店复购率提升10%。截至2024年8月，SCRM的客户数量接近35万，日均增长稳定在千人级别，暑假期间的增长接近1500人级别。目前，SCRM面向旅悦品牌的门店免费使用，投入由旅悦承担。
目前，针对SCRM的搭建，旅悦研发团队将其与旅悦自主研发的XPMS智能酒店管理平台进行了链路连接，独家打通OTA平台的订单信息，得以更加精细化管理门店服务，通过它有效提升客户满意度和消费意愿。具体而言，门店可以离店邀请好评等场景，在XPMS系统中提前设定并编辑信息，通过客户手机号码进行匹配后，定时推送信息至群发助手，门店只需点击发送即可。这种方式使得信息发送更为便捷，提升了客户满意度。
旅悦（天津）酒店管理有限公司（以下简称“旅悦集团”）成立于2016年，作为携程集团下属的控股企业，迅速崛起为综合性旅游产业的领导者。集团不仅涵盖酒店管理、信息技术服务、供应链服务，还积极探索文旅创新，展现了强大的行业融合能力。作为亚太地区最大的民宿连锁运营商，旅悦集团目前运营超过1700家酒店，并在民宿及非标住宿领域建立了独特的模块化运营管理模式。这一模式包括品牌管理、系统支持、线上运营、线下管理及内容运营五大模块，为酒店提供了量身定制的赋能服务。
本文选自《2024生活服务业创新实践案例》
CCFA生活服务业专业委员会于2022年成立，委员企业所属行业包括但不限于酒店住宿、汽车养护维修、家庭服务、房屋服务、美容美体、美发与养发、健康服务、休闲娱乐、教育服务等。依托委员会，协会陆续开展生活服务业连锁企业TOP100调查，举办生活服务业连锁发展大会，发布行业数据研究报告，组织专题访学交流，组织行业政策解读及标准撰写等工作。
了解更多生活服务业工作，或申请加入委员会，请添加微信：CCFANOW（注明姓名+公司简称）
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