10月24日，普华永道携手中国连锁经营协会，正式发布团体标准《汽车后市场连锁门店店长岗位要求》（以下简称《标准》），旨在明确和规范汽车后市场店长人才的任职资格标准与岗位职能，从而为行业一线管理人才的选聘、培育、评价与提升提供有效指导，助力汽车后市场行业实现人才良性循环，赋能行业生态繁荣发展。《标准》已于中国连锁经营协会官网、全国团体标准信息平台正式发布。
在商务部等9部门《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》的政策引领下，随着中国汽车行业的转型升级和汽车消费的趋势革新，在汽车后市场服务需求日益增长的背景下，行业人才的专业化培养显得尤为迫切。
为规范汽车后市场店长队伍建设，为汽车后市场企业的人才培养和组织机构建设提供支撑，更好应对发展新态势与行业人才培育新需求，普华永道管理咨询携手中国连锁经营协会及多家行业内领军企业，起草并正式发布了团体标准《汽车后市场连锁门店店长岗位要求》（以下简称《标准》）。
携手共创，为行业高质量发展夯实人才基石
高技能人才数量短缺、管理岗位能力提升是当前汽车后市场行业发展过程中的突出问题之一。传统汽车服务理念、服务手段、服务方式不适应以客户为中心和数字化转型的要求，亟待完善和变革，需要围绕提升服务质量和产业价值来开拓数字化服务领域，发展数字化售后服务新业态。
面对汽车后市场行业人才培养的多重挑战，行业亟需建立一套高标准的“人才发展蓝图”，以实现对高质量人才开发的支持与引领。
作为《标准》起草主笔方，普华永道以人才管理模型为基础，汇集行业内众多专家和企业领导者的经验，明确了汽车后市场连锁门店店长岗位的核心职责和必备能力，旨在以清晰的岗位标准为“尺”和“鞭”，为连锁门店店长的选聘、评价和激励提供有效抓手。
《标准》结合汽车后市场行业连锁门店新型管理人才培育与使用的真实需求，围绕门店日常经营全场景，规范了店长岗位职责及履职标准，同时从基本职业素养、通用领导能力、专业能力素质等维度刻画店长核心胜任要求，并据此制定了岗位胜任力模型，多维度、分层次为不同成长阶段的店长提出了具体能力要求，协助企业实现更加精准的人才鉴别、培育与测评，使企业得以实现高效的人力资源开发与配置。
此外，在行业数字化转型不断加速的背景下，《标准》创新性地聚焦新趋势下门店店长应当具备的数字化营销与运营能力，强调数字化能力对汽车后市场行业经营及服务的重要支撑作用，为行业人才培育指明方向。
树标准更要重应用，《标准》后续落地引领行业人才发展迈入新阶段
《标准》的发布，标志着汽车后市场行业在人才管理规范化方面迈出了重要一步。它不仅为行业人才的选拔和培养提供了明确的指导，也使得后续更多基于《标准》的行业人才培育机制构建和落地应用成为可能。
未来，普华永道将继续携手中国连锁经营协会，致力于推动行业各方交流与合作，围绕《标准》落地应用进行多元化探索，促进行业企业之间的经验分享和最佳实践的传播，积极推动《标准》的落地实施，助力更多行业企业实现高效的人才发展管理，赋能全行业实现高质量发展。
联系我们：
许森渠
普华永道中国人力资源数字化业务主管合伙人
电话：+86 (755) 8261 8292
邮箱：kenny.sk.hui@cn.pwc.com
龚小北
普华永道中国人力资源数字化业务合伙人
电话：+86 (10) 6533 7127
邮箱：tony.gong@cn.pwc.com
*普华永道中国人力资源数字化业务经理黄家祺对本文亦有贡献
? 2024 普华永道版权所有。普华永道系指普华永道在中国的成员机构、普华永道网络和/或其一家或多家成员机构。每家成员机构均为独立的法律实体。详情请见 www.pwc.com/structure。
免责声明：本微信文章中的信息仅供一般参考之用，不可视为详尽说明，亦不构成普华永道的法律、税务或其他专业建议或服务。普华永道各成员机构不对任何主体因使用本文内容而导致的任何损失承担责任。
您可以全文转载，但不得修改，且须附注以上全部声明。如转载本文时修改任何内容，您须在发布前取得普华永道中国的书面同意。