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从四个人工智能应用案例 看AI如何赋能消费服务
2024-11-1535

协会2024年开展生活服务业创新案例征集以来,收到的案例无不与数字化和科技带来的企业转型和发展相关。为此,我们邀请了部分优秀案例企业掌门人、实践人在11月19日上海国际会议中心举行的2024中国国际零售创新大会生活服务数字化转型创新专场中分享从数字化营销、人工智能赋能服务到全渠道运营、数智化供应链的实践和思考。








    
从CCFA对生活服务业企业近期开展的调查,以及对生活服务业企业近期开展的调查以及对视立美、贝尔安亲、樊文花面部护理、携程旅悦、丰巢洗护、首旅如家酒店集团、三头六臂、优剪、58到家、盒马生活服务(排名不分先后)等优秀生活服务品牌的案例研究发现,数字化基础设施建设、线上线下全域联动营销、创新的会员体系和客户关系管理、AI应用赋能数字化运营等方面正在成为企业数字化转型的重点方向。

通过CCFA公众号公布的文章《加快拥抱数字化转型:现代生活服务业的必由之路》列举分析了2024生活服务业创新案例企业在数字化转型创新方面的一些做法。下文将继续围绕垂直AI辅助技术、AI图像识别技术、AI集成ERP系统三方面分析相关企业在AI应用赋能数字化运营方面的探索和实践:


垂直AI辅助技术,为服务目标赋能


垂直AI辅助技术是指专门为特定行业或领域设计的人工智能解决方案,通过深度学习和大数据分析,理解和优化特定服务内容与流程,从而服务目标赋能。如贝尔安亲案例中提到的教育AI、樊文花应用的医疗美容专业AI,都为特定行业企业的服务升级、客户关系管理等提供了新的机会。


贝尔安亲运用AI双师教学系统提供丰富的教学资源和培训平台,提升老师专业能力,如作业答疑。“AI错题宝”实现学生作业的智能批改和个性化学习方案的制定,提高学习效率。通过“AI错题宝”,实现了学生作业的智能批改和个性化学习方案的制定,显著提高了学习效率。同时,系统还具备智能组卷、智能相似题推送、智能作文批改及AI作业答疑等功能,极大地提升了老师的工作效率和作业辅导能力。


樊文花运用专业AI皮肤检测系统、个性化护肤推荐系统等智能技术提升护理服务效率和质量。通过海量用户调用和数据测算验证,提供权威数据支持,五光谱深度检测肌肤问题10大维度17细项全面解析肤况、3D高清还原技术10秒即可出检测结果,呈现肌肤检测结果可视化报告。根据 AI 皮肤检测的结果,樊文花的专业护理师会为顾客定制专属的面部护理方案,并做周期性追踪和管理。樊文花通过数字化技术,让护理方案更科学、护理更有针对性,更高效地帮助顾客改善肌肤。


今年1月,协会组织的生活服务业企业走进英伟达访学活动中,多数企业对于特定行业AI工具应用情况表示了关注,并期待能有更多科技工具不断出现,为行业发展提供支撑。



AI图像识别技术,提升人效,监控生产安全


AI图像识别技术通过对特定业务目标图像进行处理、分析和理解,以识别各种不同模式的目标和对象的技术,可以提高人效和对生产运作环节的监控管理。


丰巢洗护积极整合AI技术并应用于洗护环节,全面提升洗护服务的效率。在衣物拆包环节,利用AI图像识别技术,快速准确识别衣物的分类、名称、颜色等关键信息,显著提升了拆包和登记的工作效率,有效节省了人工点击与耗时。未来,丰巢洗护将进一步升级AI图像应用,识别范围计划扩大到衣物的成分、污渍种类、范围等更多范畴。随着后续真实的洗护数据不断积累,系统将能够推荐相关的洗护配方,包括适宜的水温、洗涤剂用量和洗涤时间等,为用户提供更加个性化的洗护方案和满意的洗护体验。此外,在洗护工厂内,AI图像分析技术不仅用于拆包环节,还用于实时监控设备运行状态、员工操作规范及生产环境安全。通过对烟雾、反光衣等关键安全因素加强识别,确保员工的安全和生产环境稳定。


AI集成企业数字化系统,实现服务能力全域提升


作为现代企业运营的数字底座,实现ERP 与 AI 的深度融合才能适应 AI 时代的企业服务能力提升。这有助于企业构建更加灵活敏捷的服务模式,同时促进基于数据驱动和洞察的服务决策能力,为企业在市场竞争中赢得先机。三头六臂汽配将人工智能技术(称之为“小六六AI”)与ERP系统集成,实现了智能化服务水平的提升。三头六臂汽配通过API接口和数据库共享技术,将小六六AI深度集成到ERP系统中,完成了对服务商ERP系统的全面升级和改造。在售后服务环节,AI系统能够与客户进行初步沟通,了解需求,并实时通知在线客服,确保问题得到及时处理,将客服响应时效缩短至3分钟。此外,AI系统不断学习和优化产品知识库,快速解答服务商的各类问题,从而提升服务效率。三头六臂汽配还将AI系统免费开放给服务商使用,不仅提高了工作效率,还扩展了服务范围,覆盖了生活、教育等多个领域,从而充当了服务商的全能“助理”。未来,公司将持续对AI系统进行迭代升级,为服务商提供精准有效的服务决策。通过这些措施,三头六臂汽配公司实现了客户需求的快速响应和服务能力的提升。


 

可以看到,数字化转型为生活服务业的发展带来了更多机会,企业们都在积极探索并实践着各自的数字化转型之路。这不是一蹴而就的过程,数字化需要企业持续投入、创新实践,需要综合考虑自身战略、组织、业务、技术发展,打造适合于企业全链路的数字化生态系统,重构业务价值体系,从而提高运营效率,构筑起企业竞争力的护城河。





CCFA生活服务业专业委员会于2022年成立,委员企业所属行业包括但不限于酒店住宿、汽车养护维修、家庭服务、房屋服务、美容美体、美发与养发、健康服务、休闲娱乐、教育服务等。依托委员会,协会陆续开展生活服务业连锁企业TOP100调查,举办生活服务业连锁发展大会,发布行业数据研究报告,组织专题访学交流,组织行业政策解读及标准撰写等工作。


了解更多生活服务业工作,或申请加入委员会,请添加微信:CCFANOW(注明姓名+公司简称)






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