11月19日下午，2024中国零售领袖峰会在上海召开，各零售领军企业负责人汇集于此，共同交流和探讨如何“在新时期实现零售的进化”。

峰会伊始，中国连锁经营协会会长彭建真代表协会致辞。他表示，今年以来，行业发生了显著变化，许多公司通过各种方式提升企业能力。全面提升能力是当下企业最紧迫的任务。

彭建真会长从两个维度分析了行业的变化。第一个维度是从人均GDP的角度分析。通过观察过去20年每年的GDP和消费总量，以及GDP增速和社消品零供总额增速的变化趋势，可以看到，在经济快速发展时期，消费增速高于经济增速，但当2019年中国人均GDP突破一万美元后，这一趋势发生了变化。到2024年前三季度，社会消费品零售总额增速首次低于GDP增速。这表明中国消费市场发生了新的变化，即当人均GDP跨过一万美元之后，消费者总体上也开始从大众消费迈向理性消费。

他引用铃木敏文在《零售心理战》中的比喻，说明消费者在大众消费末期对一般商品的兴趣减弱，更倾向于选择没有见过或特别喜欢、高性价比的、有特别价值的商品。因此，伴随消费者分化，就必然会出现零售的进化，企业要跟上消费者的变化。零售企业要不断进化，要提供更有特色、更符合目标消费者需求的商品和服务。

第二个维度是要关注技术给企业带来的突破。随着企业规模的扩大，内部管理问题和规模效益递减成为主要挑战。例如，日本伊藤洋华堂在20世纪80年代初通过单品管理技术突破了困境，恢复了良性增长。沃尔玛作为持续增长的企业，在管理技术和信息技术方面不断创新，保持了竞争力。

因此，当前零售企业进入新周期，更要关注管理技术、信息技术和供应链技术的突破，以度过转型期。“祝福各位企业家们走出一条适合自己的发展之路：尊重规律，做好企业定位，适应消费者的变化，建立差异化的能力。在不断学习先进的同时，做最好的自己，不断实现进化。”彭建真会长表示。

会上，经济学家、北京万博新经济研究院院长滕泰带来题为《当前中国经济形势与促消费政策展望》的演讲。他表示，当前中国经济在连续几个季度下行之后，10月份各项经济指标已经开始边际向好的变化。在他看来，之前经济增速下行的深层次原因，包括外部的贸易保护主义和内部的体制性、结构性、周期性因素。“消费压抑之痛”和“过度投资陷阱”是中国总需求不足的根本原因，关键是中国家庭消费支出占GDP的比重偏低，而固定资产投资占比过高，导致了消费和投资的不平衡。

在逆周期政策方面，滕泰提到，中国政府9月份以来已经采取了一系列措施，包括增量的财政政策和货币政策。这些政策10月份已经开始显现效果，如商品零售总额和工业增加值的回升，民营企业和投资者信心的回升，以及股市和房地产市场的交易活跃。

滕泰表示，未来中国经济的调控政策应主要聚焦于扩大内需，特别是通过惠民生和促消费来激活市场。他建议，未来的财政政策方向应从建设财政转向民生财政，通过发放消费券、提高居民财产性收入等方式来促进消费。“只有通过真金白银的政策来惠民生、促消费，让消费激活市场，市场引领企业，企业再来扩大投资和就业，中国经济才能形成真正的好的良性循环。”

沃尔玛（中国）投资有限公司总裁及首席执行官朱晓静带来题为《重塑顾客价值，以信任引领未来》的演讲，向与会嘉宾分享了她近期的几点观察与思考。

首先，中国消费者的行为已经发生根本性转变。他们变得更加“理性”，对品质感、价值感、体验感的极致追求前所未有。第二，消费者需求的变化，既是企业面临的挑战，更是巨大的机会。理性消费时代，零售商应扎根零售内核，回归消费者真实需求，持续创造价值，赢得长久信任。第三，在建立顾客信任方面，信任是理性与情感的结合，需要时间沉淀，是长期主义的体现。例如，沃尔玛一直拥抱变化，但核心价值观和EDLP（Every Day Low Prices，天天平价）原则始终不变。EDLP不仅是定价策略，更是商业模式的内核，通过简单透明的方式为顾客提供长期价值承诺。第四，科技是推动零售进化的重要引擎，数字化转型是全方位的，需要是CEO的战略工程，而非仅仅是CTO的技术任务。此外，构建高效规范、公平竞争、充分开放的全国统一大市场，是中国经济高质量发展的有力支撑，与零售业提供优质产品、服务的理念高度契合。

“信任，不是单向的承诺，而是多方的共识。零售的进化，不在于概念的更替，而是在于我们每一位零售从业者、供应商、合作伙伴的坚守与创新，共同为消费者创造持久的价值，从而获得零售业长期的高质量发展。”朱晓静表示。

银泰商业集团董事长陈晓东以“C10H9NO2”为题，探讨了零售业的数字化转型和AI技术的应用。他表示，尽管双11的销售额和客流量有所下降，但零售业仍有机会通过改变中间过程来提升业绩。当前，零售业面临的挑战包括如何将商业地产转型为零售空间，以及如何提高转化率和客单价。

在他看来，客流下降是销售下降的结果而非原因。零售业的“黑盒子”——即商品销售的转化过程——可以通过数字化升级被拆分和感知，从而实现更好的管理。银泰百货通过数字化和AI技术，已经将畅销品缺货率从11%降低到1.7%，并将柜上畅销品的比例从59%提升至72%。

陈晓东分享了银泰百货在自然语言处理和机器人技术方面的应用，这些技术已经提高了销售效率，由AI带来的销售占比从7%增长到15%，并有望进一步提升。此外，通过动态定价策略，银泰百货成功提升了零动销商品的销售比例。

此外，银泰百货还通过AI技术提升顾客体验，例如个性推荐、虚拟试穿和智能客服。银泰商业集团不仅关注提升自身效率，还通过旗下莲荷科技和深象智能科技两家公司，将自身的技术能力输出给整个行业，提供数字商业解决方案和场空间机器视觉解决方案。陈晓东表示，随着技术的发展，零售业将在更多场景下应用AI和数字化技术，创造更大的价值。

北京居然之家家居连锁有限公司执行总裁王宁带来题为《实体零售行业的浴火重生》的演讲。他在演讲中深入探讨了零售行业的核心竞争力演变，以及居然之家在数字化转型中的探索路径。

王宁表示，零售行业经历了四个发展阶段：首先是“产品为王”，这一阶段始于改革开放初期，企业主要关注产品核心价值和差异化竞争；接着进入“渠道为王”时代，企业重视多元化渠道的拓展，强调位置的重要性；第三阶段是“流量为王”，随着互联网的迅猛发展，企业开始关注线上流量的获取与转化；最后是“内容为王”时代，企业需以用户为中心，创造优质内容和消费体验，以满足个性化需求。

在谈及居然之家数字化转型的探索时，王宁回顾了公司自1999年成立以来的发展历程。面对房地产市场红利的消退，居然之家以数字化、智能化为引领，结合线上线下相融合，逐步改变了实体店的商业模式。据介绍，居然之家通过构建数字化产业服务平台，推动了全链路的数字化转型，形成了“洞窝”、“居然设计家”和“居然智慧家”三大业务板块，提升了消费者的购物体验。

王宁表示，数字化转型为传统家居行业带来了前所未有的机遇，能够有效提升行业效率，改善消费者体验，进而能够重塑家居行业的商业模式和行业格局。

会上，嘉御资本董事长兼创始合伙人卫哲带来题为《新零售，新时期，新布局》的演讲。他表示，尽管资本环境变化，嘉御资本对消费和零售领域的投资热情不减，将继续支持实体经济。当前经济已进入一个新的周期，预计将持续约10年，企业应从长期主义角度做好准备。

他提出，企业应从营销驱动的“网红品牌”转型为供给侧驱动的“国民品牌”，并强调国民品牌应能覆盖广泛人口，兼顾不同消费层次的需求。

在品牌下沉方面，卫哲提出产品、店型和管理三个下沉策略，强调国民品牌应具备高性价比，而非单纯追求低价。此外，他还强调了管理下沉的重要性，提倡区域密度优先和蚕食制策略，以实现供应链和区域管理的优化。

在中国零售品牌的出海潜力方面，国内竞争激烈的市场可以倒逼供应链优势，而海归人才和互联网营销经验将助力品牌在海外市场的发展。例如，泡泡玛特和名创优品等品牌的海外扩张成功案例。

最后，卫哲分享了AI和数字化对零售业的重要性，提出数字化的三个阶段：仪表盘、辅助驾驶和全自动驾驶，并认为AI将在2.0和3.0阶段发挥关键作用。“在存量经济新的周期要穿越周期的时候，我们各位做零售的，不要在意上个周期有多强，我们一定要成为新周期适应最快的，愿大家都能够成为适者生存，都能够穿越新的周期！”卫哲总结说。

在对话环节，波士顿咨询（上海）有限公司董事总经理，全球合伙人章一博作为主持嘉宾，与对话嘉宾湖北雅斯连锁商业有限公司董事长杜晓宜，蚂蚁商业联盟董事长田建忠，厦门元初食品股份有限公司副董事长兼高级副总裁陈启明，共同围绕“商超如何在新时期实现进化”这一话题展开了深入探讨。

会上，还有来自信息技术方案解决商代表带来的精彩分享，为转型期的零售企业带来参考。

 英特尔（中国）有限公司市场营销集团副总裁，英特尔中国区OEM&ODM销售部总经理郭威带来题为《释放AI潜能 技术成就加速之旅》的演讲。

零一万物联合创始人祁瑞峰带来题为《大模型赋能零售行业智能增长新路径》的演讲。

电信集团销售拓展部副经理陈丽媛带来题为《数智赋能新零售 降本增效新征程》的演讲。

契胜科技（集团）有限公司创始人、董事长兼CEO陈从容带来题为《AI时代如何改变营销，引爆生产力》的演讲。

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