11月21日，2024中国连锁企业人力资源峰会主会场上，中国连锁经营协会会长彭建真代表主办方致辞。他表示，组织工作对于连锁企业非常重要，尤其是在当前新的经济周期下，企业希望在各个方面实现进化，要达到企业能力的升级，组织保障非常重要。企业任何一项新的战略实施都需要相配套的组织体系进行支撑，才能将战略目标转换为现实目标。

彭建真会长指出，当前，大部分企业已经从快速发展阶段进入平稳发展阶段，面临着诸多新的挑战。首先，当企业外延式增量空间减少时，如何通过内部组织效率的提升来激励员工，从而实现降本增效。其次，随着企业规模的扩大，如何通过高效的组织和技术手段，突破管理瓶颈，实现人效的不断提升。第三，在存量时代，企业如何实现持续优化。例如，日本的一些门店虽然表面上变化不大，但在细节上不断优化，这种持续改善的方式值得中国企业学习。而这种持续改善也有赖于组织提供的制度保障。

沃尔玛（中国）人力资源副总裁周雯娟向与会嘉宾分享了沃尔玛的人才管理经验。她表示，在快速变革的时代，能力的重要性超越了人才本身。为了应对变革，公司需要不断迭代人才的能力，确保他们能够引领未来发展。

周雯娟介绍，沃尔玛已经摒弃了传统的人力资源管理方式，转而采用产品思维来打造HR项目。公司每年都会投入大量时间访问前线领导，深入了解内部顾客的痛点，并以此为基础制定HR项目的优先排序。

胜任力是人才管理的核心。沃尔玛将胜任力简化为不超过10个关键指标，以便更高效地进行人才评估和发展。此外，公司还采用数字化手段，帮助员工快速迭代能力，并通过AI技术提供个性化的学习和发展路径。

沃尔玛还注重建设学习文化，鼓励员工每天至少投入5分钟进行学习。公司通过领导支持、建设成长心态、将工作环境打造成学习平台以及激励机制等多种方式，推动员工自主学习和成长。最后，周雯娟提到，沃尔玛的人才评估体系关注能力、敏锐度和抱负三个维度，以确保选拔出真正具备潜力的人才。

星巴克（中国）高级副总裁兼首席伙伴资源官余华带来题为《构建通往美好未来的桥梁——人才梯队实践分享》的演讲。她表示，星巴克的成功离不开每一位伙伴，因此公司致力于帮助伙伴成功，为他们搭建通往美好未来的桥梁。

据介绍，星巴克在中国深耕25年，公司秉承“每一杯咖啡，每一次对话，每一个社区激发人文联结的无限可能”的使命，注重人文关怀。

星巴克的人才培养主要依赖内部培养，营运领袖绝大部分都是从内部选拔出来的。公司还推出了“伙伴回家计划”，让在不同城市工作的伙伴有机会回到家乡继续发展事业。

在星巴克，选拔管理者不仅看重工作能力，更看重领导力。公司有一套完整的领导力培训体系，包括“星耀计划”、“星光计划”等，帮助伙伴全面提升技能，实现职业发展。

余华还分享了多个星巴克伙伴的成长故事。她表示，星巴克相信每一位伙伴都值得拥有美好的未来，公司将为伙伴提供各种机会，帮助他们实现梦想。星巴克致力于为伙伴构建通往美好未来的桥梁，让每一位伙伴在星巴克的经历都成为他人生的闪光点。

腾讯智慧零售市场与增长运营总经理梅婷带来题为《零售进化中的组织人才建设》的演讲。

她分享了零售企业在以消费者为中心的全域转型过程中的组织变革和人才建设趋势。在她看来，零售企业要塑造打通数字与实体，公域与私域，对外一体化地理解、运营和服务消费者的经营能力，需要向内观。她提出，复合型人才是零售行业转型升级的核心动力，这些人才不仅要懂技术，还要具备极强的顾客导向思维。为了培养这类人才，零售企业需要建立上下贯通的人才计划，共享共创组织智慧，并利用数字化技术提升培训效率。

据介绍，在人力资源数字化方面，腾讯打造了腾讯乐享的智能化组织学习协作平台。该平台基于大模型，实现了针对员工知识获取和学习培训的AI问答、AI陪练、AI出题等，提升了员工学习的个性化和效率。她认为，AI大模型的出现将颠覆传统的知识管理和人才培养模式，为零售行业带来更大的创新空间。

最后，梅婷分享了腾讯在零售行业人才建设方面的努力，包括搭建智慧零售学堂，与CCFA共同建设全域组织人才的能力标准和认证，推动用户增长运营师成为国家新职业，并期待与行业同仁一起共创、共建、共享。

恺杰零消总裁柴敏刚分享了《连锁企业组织能力研究报告（2024）》的主要内容，深入探讨了中国零售企业在传承与求变中的挑战。他表示，自2015年以来，中国零售企业虽在品类管理、自有品牌、数字化转型，全渠道转型等方面有所尝试，但目前为止转型效果并不理想，主要原因在于组织能力的转型未能跟上，包括组织，人才，机制，文化的转型。中国零售业未来几年必须从内卷式、竞争性文化转向成长型思维和文化，否则转型难以成功。

在公司治理方面，中国零售企业在未来5-10年将面临传承问题，需要建立有效的传承机制和公司治理结构。以沃尔玛为例，其在家族与职业经理人之间的平衡值得中国企业借鉴。此外，高管薪酬激励是衡量公司治理好坏的重要指标，而中国零售企业在这方面存在明显的短板。

在组织管理方面，授权和协同是当前的痛点。许多企业老板习惯于高度集权管理，未能有效授权给职业经理人，也未能建立配套的监督约束机制，导致管理层才华未能充分发挥，也没法成长。此外，部门间的协同问题也是导致内耗的主要原因，也是转型创新的主演障碍。

在人才管理方面，提升现有员工能力和建立人才梯队是零售企业面临的最大挑战，扎实建立人才标准，进行人才评估，做好人才发展计划是不二法门。

在激励机制方面，目前的激励机制失效并非机制本身的问题，而是需要企业深入业务、系统化设计，并需要耐心定力。员工能力的提升和责权利的匹配是激励机制发挥作用的前提。

在对话环节，恺杰零消总裁柴敏刚作为主持嘉宾，与对话嘉宾贝壳找房高级副总裁左东华，砂之船人力行政副总裁龙健，益丰大药房人力副总裁兼商学院院长张朝旭，周大福人力与文化部总经理甘泉，富兰克林柯维中国区总经理冯璟就“如何打造高效的组织”这一话题展开深入讨论。

峰会最后，中国连锁经营协会副会长郭玉金做总结发言，他主要从三个方面分享了对“激活人才潜能，提升组织效能”的思考：一是，机制与文化并举，充分释放个体活力。二是，AI持续渗透岗位工作，降本增效的价值显性化。三是，员工能力培养，从培训工作标准化建设上入手。郭玉金表示，作为人力资源职能部门，挑战和压力会越来越重，他建议，人力资源职能部门需要审慎处理好业务发展与组织管理的平衡关系。其次，要做好清晰定位，市场化不是降本增效的唯一方式，也不是证明自身价值的唯一方式。与业务充分协同、匹配战略是我们的第一角色。最后，回归 “人”这一中心，读懂人性、尊重人性。对外围绕顾客，对内围绕员工，每个思维、每一个动作，紧紧围绕“人”这个中心。

本次峰会同期还举行了第十一届中国零售新星大赛颁奖仪式。

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