大会现场，中国连锁经营协会、腾讯智慧零售、移动云、英特尔联合发布《零售企业云技术应用概览与实践》，腾讯参与编写的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》也正式发布，为“新时期”的零售行业提供最新的AI等技术洞察，助力行业进化。
AI在四大场景助力零售企业实现“新时期进化”
“面对零售市场经营承压的现状，AI或成为企业关键破局点”，程伟分享到。
目前，零售行业复苏优于大盘，但增速放缓，越来越多零售企业开始将AI视为业务未来增长的关键技术，加速拥抱AI。根据Gartner研究及预测，约77% 受访零售企业认为AI为最看好的消费领域技术应用，超80%企业将在2026年使用生成式AI的API相关能力。
基于腾讯助力零售企业数字化升级的实践经验，程伟分享了AI在零售企业业务流程重塑、业务价值创新、用户体验提升、运营效率提升四类场景中的应用案例。
业务流程重塑方面，AI可彻底改造企业研发、供应链、生产等核心价值链。比如一体AI质检就打破了传统机器视觉质检需要大量人工干预等痛点，可实现高精度、低成本、通用性强、部署高效等优势。腾讯通过AI质检，已经助力酒水、美妆等零售品牌，重塑产品检测流程，提升产品质量。
业务价值创新上，可通过AI重新定义业务模式。某品牌基于腾讯AI能力，发力SKU、陈列、货架智能识别及巡店图片防翻拍作弊，覆盖6万+业代及70万+门店，强化渠道管控能力。
用户体验提升上，AI能有效提升零售企业售前、售中、售后的全流程客户体验。比如智能助手可以为用户提供全天候温暖、高效、便捷的服务。某零售企业在腾讯助力下分钟级别构建知识库，实现智能客服全场景覆盖，推动售前问题解决率提升至90%，售后人工介入减少80%。
运营效率提升方面，通过AI应用可帮助企业IT、办公、营销、人财税法职能运营等部门降本增效。比如AI陪练就能补齐知识到应用的最后一公里，搭建培、考、练、用完整闭环。腾讯为某啤酒企业打造AI陪练，完成陪练后还可获取评估报告，大大加速员工培训周期，降低培训成本。
程伟表示，腾讯已构建起AI算法、算力和数据的“硬实力”基础，并基于700+内部业务接入混元的经验和服务超30个行业20万客户的实践，组成独有“软实力”，助力零售企业通过AI实现“新时期进化”。
腾讯参编白皮书发布：
AI和云技术助力零售业迸发“新质生产力”
AI是未来商业增长中的变革力量，如何实现AI等前沿技术在零售行业的落地和高效运营，成为企业普遍关注的核心问题。大会现场，中国连锁经营协会联合德勤发布《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》，腾讯为编撰单位之一，白皮书总结了生成式AI的发展历史、在连锁零售行业的应用场景和最佳实践，以及企业搭建自身AI架构的实施路径及注意事项，并提供了有关零售+AI的相关建议。
中国连锁经营协会、腾讯智慧零售、移动云、英特尔联合发布《零售企业云技术应用概览与实践》，深入分析了云技术在连锁零售企业中的应用现状，探讨了云计算、云存储、云安全等关键技术在供应链管理、客户关系管理、智能营销、门店运营等方面的应用场景和实际效果。通过丰富的行业案例和详实的数据分析，展示了云技术在提升运营效率、优化客户体验、推动业务创新等方面的最佳实践。
作为客户生意增长伙伴，未来腾讯智慧零售将持续推动AI落地更多零售场景，让 “AI新质生产力”助力企业真正降本增效、穿越周期。
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