与2023年相比，受访企业2024年自有员工数量增长幅度平均为9.4%。其中，人数增长的企业46家，减少的企业30家，11家企业基本同去年持平。

 受访企业2024年自有员工数量同比变化

分业态看，专业店、超市、百货及购物中心受访企业2024年自有员工数量呈下降态势，分别减少28.6%、4.5%和1.0%。自有员工数量呈增长的业态分别是生活服务企业15.5%、网络零售9.1%、便利店7.8%、餐饮5.8%、专卖店3.0%。

 分业态受访企业2024年自有员工数量同比变化

87家受访企业中67.8%的企业采用了非全日制用工，2023年非全日制用工数量整体约为27.5万余人。在采用非全日制用工的受访企业中，2023年非全日制用工人数占总体员工比重约为15.9%，非全日制用工工时占总用工工时的总体比例约为13.7%。28.7%的受访企业（25家）非全日制用工占比呈上升趋势，11.5%的受访企业（10家）呈下降趋势，59.8%的企业（52家）基本与2022年持平。

 受访企业2023年非全日制用工人数占比统计

分业态看，各业态受访企业非全日制用工占总体员工比重分别是网络零售33.4%、生活服务26.1%、专业店19.3%、便利店18.9%、百货及购物中心14.3%、餐饮13.8%、超市12.8%、专卖店5.5%。

 分业态受访企业2023年非全日制用工人数占比统计

非全日制用工的主要岗位是基层岗位为主，主要有理货、收银、保洁、库管、配送、导购、客服、搬运、洗菜、传菜、服务员、切配、洗车、汽车美容、家政等。

受访企业自有员工总体平均年龄约为36岁。从学历层次人数占比看，本科及以上学历占比约为28.5%，专科学历约为30.0%，高中及以下学历约为41.5%。

受访企业自有员工学历分布情况统计

2023年受访企业整体员工的自然流失率约为17.2%。分业态看，超市企业14.4%，便利店企业9.8%，专业店企业27.0%，专卖店企业33.7%，百货及购物中心14.7%，网络零售企业12.5%，餐饮企业26.2%，生活服务企业15.2%。

分业态受访企业2023年员工自然流失率

2023年，受访企业总体招聘人数平均为1655人，其中校招人数占比约为17.0%，社招人数占比约为83.0%。2024年计划招聘总人数平均约为1495人。

受访企业2023年校招与社招人数占比统计

半数以上受访企业面临对年轻员工吸引力不足（54.0%）以及用工成本压力大（50.6%）的挑战。此外，关键岗位存在较高的用工缺口（44.8%）以及员工流失率高与保留难（41.4%）也是企业面临较为普遍的用工痛点。

受访企业在用工方面面临的主要挑战

从受访企业的岗位用工缺口看，一线员工（57.5%）、店长（41.4%）的用工缺口较大，同时电商/数字化（28.7%）、营运（27.6%）岗位也存在一定程度的用工缺口。

受访企业岗位用工缺口统计

受访企业在用工方面主要的诉求包括：一是用工成本高（社保压力），如何有效控制；部分企业反馈面临社保、住房公积金的往年补缴所产生的滞纳金过高。二是与绩效欠佳员工解除劳动合同的成本较高。三是税务系统的信息与企业离职信息不同步，导致企业遭受投诉和反复解释等。四是共享员工的管理及风险规避问题。五是灵活用工合规成本和人员管理成本较高，与灵活用工降本增效初衷有一定差距。

协会将在下一阶段持续跟进会员企业的用工情况，就企业集中反馈的主要问题同相关部门做进一步沟通。同时，针对企业实际需求，围绕企业当下关注的劳动关系与争议处理等话题，将开展线上直播交流活动，欢迎各企业积极参与。